Addebiti di telefonate non effettuate

Buongiorno
in data 22 dicembre 2012 ho comunicato il mio ormai prossimo cambio di residenza, chiedendo lo spostamento della linea. Mi hanno suggerito di chiudere il contratto con "numero 1", attivato con Infostrada da ormai 8 anni. Mi hanno suggerito di chiudere "numero 1" e attivare "numero 2", con una offerta migliore. Ottimo, lo faccio.
Mi attivano "numero 2", che dopo poche settimane non funziona più perché scopro che per errore l'hanno chiuso, riattivando "numero 1"!!! Quindi ho dovuto rifare tutto da capo, perdendo tempo e soldi in raccomandate e ancora non è finita per le doppie e triple bollette sovrapposte tra i due numeri e da due mesi sono in attesa di un assegno di rimborso.
Posso chiedere un risarcimento danni per i disagi creati? Di conseguenza ho dovuto attivare "numero 3"!
Intorno a luglio si interrompe di nuovo l'ADSL: al call center mi dicono che stanno effettuando il trasloco alla linea diretta con Infostrada. Due giorni senza internet. Ieri è arrivata la bolletta di questo numero e scopro decine di telefonate a fissi (locali e nazionali), a chiamate ad addebito ripartito, a Servizi Clienti di altri operatori che non ho mai effettuato! Per fortuna nessuna chiamata a numeri oltre oceano.
Al call-center mi hanno detto di andare alla polizia postale; la polizia postale non ne sapeva nulla e dovevo passare attraverso un'associazione consumatori; richiamo il call center e mi dicono che devo passare attraverso l'associazione consumatori. Quindi chiedo: cosa devo fare? Devo richiedere i numeri in chiaro? Bloccare il pagamento della bolletta? Si tratta di meno di dieci euro, ma ho notato che sono state fatte nei giorni precedenti al passaggio di linea da Telecom a Infostrada.
Ringrazio infinitamente per ogni aiuto.
Tiziana, da Viterbo (VT)