Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Addebiti extra in bolletta

15 agosto 2013
Domanda 15 agosto 2013
Buongiorno,
complimenti per il vostro servizio! Avrei dei quesiti sulle bollette telefoniche mobili (quindi cellulari o chiavette per la navigazione internet) e sulle attivazioni di servizi a sovrapprezzo o comunque di addebiti extra in bolletta.
Ho iniziato ad interessarmi quando, davanti ai miei occhi, ho assistito a un'attivazione illecita di un servizio in abbonamento su una chiavetta internet (credo fosse più di un anno fa), mio nipote di 12 anni stava usando il portatile con me e mia sorella presenti, non abbiamo notato alcuna cosa anomala salvo l'apertura automatica di alcuni pop-up che lui ha chiuso con la "X" senza neppure leggerli, poco dopo la chiusura di uno di questi pop-up è arrivato un sms sulla chiavetta con un messaggio di benvenuto in cui si diceva che era stato attivato il servizio *** a tot euro alla settimana. Basite ci siamo documentate ed abbiamo quindi bloccato il servizio mandato un sms al mittente con la scritta "STOP", l'abbonamento è stato interrotto ed il problema risolto. Tuttavia se una persona non si avvede del/dei messaggio/i arrivato sulla chiavetta internet si trova la sorpresa in fattura (che essendo bimestrale potrebbe essere alta). Parlando di questo con un operatore del nostro gestore abbiamo chiesto se vi era un modo per tutelarsi, mi ha risposto di no ma che basta stare attenti, che questi servizi non si attivano da soli ma bisogna inserire il proprio numero e via discorrendo... per esperienza posso dire che non è sempre così.
Documentandomi ho scoperto che non solo è fattibile, ma è previsto anche dal loro codice di condotta oltre che dalla normativa ma che ogni operatore chiama questo blocco in modo differente per esempio la TIM lo chiama "Black List" comunque è previsto.
Ho scoperto che nella delibera della Agcom 326/10/cons è stato fissato un tesso massimo di spesa (se non ho inteso male) di 50€ + IVA per i privati e 150€ + IVA per le utente business, tesso che può essere variato a piacimento dal cliente. Quello che non ho capito è se questo "tetto massimo di spesa" fa riferimento solo all'importo derivante dal traffico dati (ovvero gli addebiti per il tempo e/o la quantità di dati consumati nella navigazione internet) oppure include anche eventuali servizi a sovrapprezzo come per esempio abbonamenti a servizi di terzi, ecc... qualcuno può darmi una delucidazione in merito?
Se una persona include il suo numero in una "Barring sms" (o come il suo gestore la chiama) è tutelato da qualsiasi attivazione e/o addebito extra in bolletta? Faccio un esempio pratico per spiegarmi meglio, io ho 5GB di traffico dati a 10€ al mese e il mio numero è nella Barring sms, se io non sforo i 5 GB posso essere sicura che mio nipote (o chiunque altro, anche la sottoscritta), magari per errore, non faccia qualche cosa che gli comporti un addebito superiore ai 10€?
Come può una persona decidere di spendere solo i 10€, (per esempio), al mese per la navigazione internet e bloccare qualsiasi altra forma di addebito?
Giulia, da Forli (DO)

Risposta ADUC
dovrebbe verificare il contratto o la carta dei servizi del suo gestore telefonico ma, per fare un esempio, Vodafone considera esclusivamente il traffico a consumo: "i contributi mensili e settimanali per attivare o rinnovare promozioni o servizi sono esclusi" (http://www.vodafone.it/portal/Privati/Tariffe-e-Smartphone/Come-fare-per/Controllare-i-costi/Contatori-Traffico-Dati/Servizio-Soglia-Spesa-Dati).
Non resta quindi che disattivare il servizio non richiesto con gli strumenti previsti dal fornitore dello stesso, e segnalare poi l'accaduto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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