acqusto concerto vivaticket

Per il nuovo tour di Renato Zero avevo un accesso alla vendita anticipata dei biglietti del nuovo tour senza applicazioni di commissioni da parte di Vivaticket (accesso garantito perchè ero tra gli spettatori presenti al concerto romano del 30 settembre u.s., interrotto per pioggia). Potendo beneficiare degli acquisti agevolati il 7 dicembre - prendendo un permesso dal lavoro - mi sono prontamente collegato e ho acquistato due biglietti Platea Gold (fila 5) come da conferma autorizzazione carta di credito che vi allego (delle ore 11.06). Nella mia area personale non ho visto subito la disponibilità dei biglietti da stampare, pertanto ho provato a ripetere più volte l'operazione, ma il sistema di vivaticket non mi consentiva di acquistare ulteriori biglietti in quanto avevo già beneficiato del bonus corrispondente ai miei due biglietti acquistati per lo scorso 30 settembre 2022. Ero comunque tranquillo avendo avuto la conferma dell'avvenuta transazione. La sera del 7 dicembre per mero scrupolo ho ulteriormente controllato la vostra piattaforma e ho visto che potevo utilizzare ancora i codici agevolati, e che non avevo nella mia area personale i due biglietti di platea gold per cui avevo ricevuto conferma di avvenuta transazione. Orbene ora mi ritrovo ad avere due biglietti di Platea B, quando invece avevo appositamente preso un permesso dal lavoro per avere i biglietti in Platea Gold. Ho scritto 2 volte a Vivaticket che mi ha risposto come da mail che vi allego, sempre allo stesso modo e senza entrare nel merito della questione. Non penso di poter avere i biglietti della platea gold (purtroppo), mi chiedo se almeno qualche riconoscimento del disagio mi possa essere concesso. Grazie
Massimo, dalla provincia di EE