Acquisto volo con Edreams

Buonasera, Il giorno 1/11/2021 ho acquistato, tramite l'operatore internet Edreams, un volo Bologna - Parigi A/R per due persone, con partenza il 26/12 e ritorno il 30/12. Nelle condizioni era chiaramente indicato che il biglietto era modificabile, e in tempi di Covid non avrei mai acquistato un volo che non avesse questa possibilità. Il giorno 18 dicembre uno dei due passeggeri si è ammalato, e il 19/12 ho chiamato Edreams per chiedere lo spostamento della data del volo. Dopo lunghe attese al call center, l'operatore mi ha confermato che le date erano modificabili ma tale variazione era di competenza di Air France. Ho così chiamato la compagnia francese, ma il loro call center affermava che solo Edreams poteva effettuare la modifica. Sono andato avanti per giorni con questo continuo rimpallare: gli operatori Edreams, di fronte alle mie rimostranze, ammettevano di "avere un problema col software", mentre qualche operatore di Air France affermava che il problema era già capitato e noto da tempo, senza che Edreams avesse fatto nulla per risolverlo. Dopo una ventina di chiamate ad entrambi, per un totale di oltre 4 ore tra attese e dialogo, il giorno 25/12 Edreams conferma che le date del volo sono ora modificabili, ma che è troppo tardi per poterlo fare, visto che il volo partiva il giorno dopo. Avrei potuto fare domanda di rimborso, ma era Natale e l'ufficio preposto era chiuso, aprendo solo il 27, a volo partito e quindi nell'impossibilità di chiedere alcun rimborso. In pratica ho speso oltre 500 euro per un servizio che non ho utilizzato e che, contrariamente a quanto indicato, non ho potuto modificare. Il tutto con la beffa del tempo perso per chiamare, per una settimana, i vari call center. Ho sporto reclamo a Edreams il giorno 29/12: il giorno successivo mi hanno inviato una mail dove si dicono dispiaciuti per l'accaduto, scaricando ad Air France la responsabilità di non aver cambiato la data del volo; in ogni caso avrebbero girato la mia richiesta al loro interno per vedere se potevano darmi un rimborso, promettendo una risposta entro una settimana. Dopo più di un mese rispondono che non possono fare nulla, scaricando ancora la responsabilità su Air France, che affermano non voler concedere alcun rimborso. Ho scritto anche all'amministratore delegato di Edreams, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Attendo un vostro commento, grazie!
Andrea, dalla provincia di BO