Cara ADUC
Acquisto TV, difetto e diritto di recesso
Domanda
5 agosto 2014
Salve, in data 13/7/2014 ho effettuato un ordine presso il sito mediaprezzi.it (ItaliaDigital), una TV SONY 55W828 al prezzo di € 1.098,07 (comprensivo di spedizione con corriere assicurato) pagati con carta di credito.
Questa mattina ricevo l'ordine, disimballo la TV e nel montarla mi accorgo di un difetto abbastanza grosso, visibile ad occhio nudo: un incurvamento dell'intero pannello nel lato sinistro, che causa anche un anomalo effetto di luce a tv accesa.
Contatto subito il negozio informandolo della situazione, mi viene risposto che per aprire la pratica c'è bisogno delle foto dell'imballo ed è necessario che io abbia accettato "con riserva" il pacco consegnatomi dal corriere. Rispondo che le foto posso mandargliele (come ho fatto) ma il pacco era integro quindi non avrei avuto motivo di apporre la dicitura che chiedono. Mi viene comunicato anche che i tempi per la sostituzione/riparazione sarebbero stati di 20-25gg lavorativi. Rispondo allora che preferisco esercitare il diritto di recesso; ricevo una laconica risposta che recita "Ok le faremo sapere", che mi sembra semplicemente un modo per prendere tempo e tentare di portare a scadenza i termini legali per effettuare il recesso.
Premesso che le condizioni di vendita del negozio indicano cose del tutto arbitrarie e che non mi pare rispettino la legge a tutela del consumatore, tra cui addirittura l'impossibilità del recesso per articoli audiovisivi (tra cui ovviamente anche le TV). Il link alle suddette condizioni è questo: http://www.mediaprezzi.it/content/7-diritto-di-recesso
Qui le condizioni di vendita generiche: http://www.mediaprezzi.it/content/3-termini-e-condizioni-di-uso
Nel frattempo ho contattato anche la SONY che deve visionare le foto e farmi sapere se è un difetto di cui possono occuparsi loro o debba essere a carico del rivenditore. La SONY ovviamente nella migliore delle ipotesi mi concederebbe una sostituzione o una riparazione, mentre io penso di aver diritto al rimborso completo da parte del negozio, con spese di spedizione per la restituzione dell'articolo a loro carico (non trascurabili visto che si parla di un articolo da circa 20kg).
Come mi consigliate di agire e come posso tutelarmi al meglio per ricevere il rimborso ed effettuare il recesso? Devo inviare la raccomandata A/R incurante delle loro condizioni di vendita che me lo vieterebbero?
Vi ringrazio in anticipo e, con la promessa di diventare un vostro convinto sostenitore con annessa donazione in caso mi aiutiate a risolvere questa questione, porgo cordiali saluti.
Valentino, da Nocera Inferiore (SA)
Questa mattina ricevo l'ordine, disimballo la TV e nel montarla mi accorgo di un difetto abbastanza grosso, visibile ad occhio nudo: un incurvamento dell'intero pannello nel lato sinistro, che causa anche un anomalo effetto di luce a tv accesa.
Contatto subito il negozio informandolo della situazione, mi viene risposto che per aprire la pratica c'è bisogno delle foto dell'imballo ed è necessario che io abbia accettato "con riserva" il pacco consegnatomi dal corriere. Rispondo che le foto posso mandargliele (come ho fatto) ma il pacco era integro quindi non avrei avuto motivo di apporre la dicitura che chiedono. Mi viene comunicato anche che i tempi per la sostituzione/riparazione sarebbero stati di 20-25gg lavorativi. Rispondo allora che preferisco esercitare il diritto di recesso; ricevo una laconica risposta che recita "Ok le faremo sapere", che mi sembra semplicemente un modo per prendere tempo e tentare di portare a scadenza i termini legali per effettuare il recesso.
Premesso che le condizioni di vendita del negozio indicano cose del tutto arbitrarie e che non mi pare rispettino la legge a tutela del consumatore, tra cui addirittura l'impossibilità del recesso per articoli audiovisivi (tra cui ovviamente anche le TV). Il link alle suddette condizioni è questo: http://www.mediaprezzi.it/content/7-diritto-di-recesso
Qui le condizioni di vendita generiche: http://www.mediaprezzi.it/content/3-termini-e-condizioni-di-uso
Nel frattempo ho contattato anche la SONY che deve visionare le foto e farmi sapere se è un difetto di cui possono occuparsi loro o debba essere a carico del rivenditore. La SONY ovviamente nella migliore delle ipotesi mi concederebbe una sostituzione o una riparazione, mentre io penso di aver diritto al rimborso completo da parte del negozio, con spese di spedizione per la restituzione dell'articolo a loro carico (non trascurabili visto che si parla di un articolo da circa 20kg).
Come mi consigliate di agire e come posso tutelarmi al meglio per ricevere il rimborso ed effettuare il recesso? Devo inviare la raccomandata A/R incurante delle loro condizioni di vendita che me lo vieterebbero?
Vi ringrazio in anticipo e, con la promessa di diventare un vostro convinto sostenitore con annessa donazione in caso mi aiutiate a risolvere questa questione, porgo cordiali saluti.
Valentino, da Nocera Inferiore (SA)
Risposta ADUC
lei ha indubbiamente diritto al recesso non per le irregolarita' dell'apparecchio ben evidenziate dalle foto allegate, ma per legge, anche senza motivazioni, entro i 14 gg solari dal ricevimento della merce in quanto acquistata on line.
In questo caso le spese di ri-spedizione sono a carico del consumatore.
Altro discorso e' quello della garanzia legale, anch'essa prevista per legge, per la quale lei ha diritto alla riparazione (molto solerte) del prodotto o (come sembra nel suo caso) la sua sostituzione con prodotto analogo o superiore; le spese sono qui a carico del venditore. Qualora la sostituzione non fosse altrettanto soddisfacente, lei ha diritto alla risoluzione del contratto con rimborso integrale di spese e risarcimento dei danni.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
In questo caso le spese di ri-spedizione sono a carico del consumatore.
Altro discorso e' quello della garanzia legale, anch'essa prevista per legge, per la quale lei ha diritto alla riparazione (molto solerte) del prodotto o (come sembra nel suo caso) la sua sostituzione con prodotto analogo o superiore; le spese sono qui a carico del venditore. Qualora la sostituzione non fosse altrettanto soddisfacente, lei ha diritto alla risoluzione del contratto con rimborso integrale di spese e risarcimento dei danni.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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