Acquisto store online

Gentile staff,
il 24 Giugno 2014 ho acquistato presso il negozio online moonlooker.com, pagando anticipatamente con bonifico, diversi articoli che mi sono stati spediti con notevole ritardo. A tutt'oggi devo ancora ricevere un paio di articoli. Da circa una settimana ho richiesto diverse volte la spedizione della fattura relativa all'intero ordine. Ho ricevuto soltanto messaggi di consolazione ma di fattura niente. Ne avrei bisogno urgente per ovvi motivi di chiusura di trimestre contabile. Come faccio ad "estorcergli" cio' che e' mio diritto?
Cordialmente,
Daniele, da Perugia (PG)