Cara ADUC
Acquisto smartphone
Domanda
13 ottobre 2014
Vi espongo il mio problema attuale: In data 06.07.2013 con tanto di scontrino in mio possesso ho acquistato un alcatel smartphone al prezzo di 99 euro presso il Centro Euronics di cisterna di latina, ho accettato anche una assicurazione ulteriore di tre anni easy life programma serena;
In data 21.07.2014, esattamente un anno e 15 giorni dopo l'acquisto il mio alcatel si è spento e non si è riacceso piu' e l'ho riportato al centro dove l'ho acquistato che ha provveduto subito ad avviare la pratica per la riparazione presso il proprio centro di assistenza che lo ha ricevuto in data 09.08.2014. Io mi sono recata dal 09.09.2014 tutti i giorni presso il centro
euronics esattamente 30 giorni dopo senza avere nessuna risposta, infine il 22.09.2014, senza chiamate da parte loro ma sempre a seguito dei miei interventi al negozio, mi hanno detto che il telefono era fuori garanzia e mi hanno chiesto con un preventivo 53 euro per ripararlo, al mio rifiuto di pagare il Vicedirettore mi ha detto di aspettare una settimana per vedere se riusciva a informarsi di quale danno era per il quale era fuori garanzia ed io ho accettato sempre verbalmente, sono tornata dopo una settimana e mi ha detto che era stata una settimana pesante e dargli ancora qualche giorno. Nessuna chiamata mai da alcuno. In data 3.10.2014 mi sono recata esasperata al negozio e mi hanno detto che il vicedirettore era stato trasferito e non sapevano
niente della mia pratica ed il direttore che ho chiesto di vedere mi ha cominciato a dire che la pratica era piu' lunga che dovevano fare un'altra cosa per aderire alla assicurazione integrativa e che avrei dovuto pagare 25 euro, allora molto stanca gli ho detto di fare quello che doveva fare e che io avrei fatto i mie passi ed ho inviato questa mail:
"Facendo seguito ai miei continui interventi presso la sede dell'Euronics di Cisterna dal 21.07.2014 data in cui il cellulare di mia proprietà è stato consegnato per la riparazione, si comunica quanto segue:
1. il telefono è stato acquistato in data 06.07.2013;
2. è stato dato in riparazione nel secondo anno di garanzia legale;
3. ha un difetto di conformità in quanto non è piu' idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo (pubblicità garanzia legale euronics)
4. è stato consegnato come da stato della riparazione al servizio assistenza in data 09.08.2014;
5. in data 22.09.2014 è stato inviato un preventivo che ho dovuto sollecitare io stessa e che non mi è stato ne' inviato ne' sono stata contattata dell'invio, ma sono venuta a saperlo recandomi direttamente all'euronics di cisterna in pari data;
Tenuto conto che l'euronics garantisce le tempistiche di riparazione entro 30 giorni di calendario dall'invio al centro di assistenza tecnica e che sono state ampiamente superate;
Provvedimento n.21454 dell'antitrust...." VI CHIEDO UN CONSIGLIO COME CONTINUARE ED in base alla vostra risposta sarò o meno socio
Rossella, da Cisterna Di Latina (LT)
In data 21.07.2014, esattamente un anno e 15 giorni dopo l'acquisto il mio alcatel si è spento e non si è riacceso piu' e l'ho riportato al centro dove l'ho acquistato che ha provveduto subito ad avviare la pratica per la riparazione presso il proprio centro di assistenza che lo ha ricevuto in data 09.08.2014. Io mi sono recata dal 09.09.2014 tutti i giorni presso il centro
euronics esattamente 30 giorni dopo senza avere nessuna risposta, infine il 22.09.2014, senza chiamate da parte loro ma sempre a seguito dei miei interventi al negozio, mi hanno detto che il telefono era fuori garanzia e mi hanno chiesto con un preventivo 53 euro per ripararlo, al mio rifiuto di pagare il Vicedirettore mi ha detto di aspettare una settimana per vedere se riusciva a informarsi di quale danno era per il quale era fuori garanzia ed io ho accettato sempre verbalmente, sono tornata dopo una settimana e mi ha detto che era stata una settimana pesante e dargli ancora qualche giorno. Nessuna chiamata mai da alcuno. In data 3.10.2014 mi sono recata esasperata al negozio e mi hanno detto che il vicedirettore era stato trasferito e non sapevano
niente della mia pratica ed il direttore che ho chiesto di vedere mi ha cominciato a dire che la pratica era piu' lunga che dovevano fare un'altra cosa per aderire alla assicurazione integrativa e che avrei dovuto pagare 25 euro, allora molto stanca gli ho detto di fare quello che doveva fare e che io avrei fatto i mie passi ed ho inviato questa mail:
"Facendo seguito ai miei continui interventi presso la sede dell'Euronics di Cisterna dal 21.07.2014 data in cui il cellulare di mia proprietà è stato consegnato per la riparazione, si comunica quanto segue:
1. il telefono è stato acquistato in data 06.07.2013;
2. è stato dato in riparazione nel secondo anno di garanzia legale;
3. ha un difetto di conformità in quanto non è piu' idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo (pubblicità garanzia legale euronics)
4. è stato consegnato come da stato della riparazione al servizio assistenza in data 09.08.2014;
5. in data 22.09.2014 è stato inviato un preventivo che ho dovuto sollecitare io stessa e che non mi è stato ne' inviato ne' sono stata contattata dell'invio, ma sono venuta a saperlo recandomi direttamente all'euronics di cisterna in pari data;
Tenuto conto che l'euronics garantisce le tempistiche di riparazione entro 30 giorni di calendario dall'invio al centro di assistenza tecnica e che sono state ampiamente superate;
Provvedimento n.21454 dell'antitrust...." VI CHIEDO UN CONSIGLIO COME CONTINUARE ED in base alla vostra risposta sarò o meno socio
Rossella, da Cisterna Di Latina (LT)
Risposta ADUC
non e' chiaro il contesto normativo che sta utilizzando, cioe' se e' la garanzia del produttore o quella di legge. Lei scrive che si tratta di quella di legge, ma ci sembra di capire che per Euronics sia quella del produttore, visto che le hanno chiesto una somma forfettaria per l'applicazione della garanzia. Deve quindi chiarire questo aspetto con Euronics.
Comunque, sappia che per l'applicazione della garanzia di legge sui difetti di conformita', la legge prevede, nel suo caso, che se il commerciante non riconosce che si tratta di un vizio di tal fatta, e' compito dell'acquirente dimostrare con perizia che sia tale. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per la mancanza di rispetto dei termini previsti per la riparazione, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Comunque, sappia che per l'applicazione della garanzia di legge sui difetti di conformita', la legge prevede, nel suo caso, che se il commerciante non riconosce che si tratta di un vizio di tal fatta, e' compito dell'acquirente dimostrare con perizia che sia tale. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Per la mancanza di rispetto dei termini previsti per la riparazione, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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