Cara ADUC
acquisto prodotto on line non conforme
Domanda
5 dicembre 2018
Buonasera, ho comperato un tavolo on line. Il prodotto che mi è arrivato non è conforme a quello descritto e propostomi in vendita.
comunicato alla ditta fornitrice, mi rispondono che la ditta produttrice ha modificato il prodotto e non lo hanno segnalato.
questa la mail di risposta :
il tavolo Ares può essere manuale o elettrico, ciò significa che se è manuale lei dovrebbe spingere con la forza delle sue braccia il tavolo per aprirlo, mentre se è elettrico, basta solo schiacciare un pulsante e si alza da solo.
Non siamo noi a chiedere 462,00€ in più, ma la ditta Altacom che li richiede appunto per inserire questo meccanismo all’interno del tavolo.
Alcune volte le ditte produttrici, possono cambiare a loro piacimento le meccaniche e le finiture dei prodotti che producono; di solito ci avvisano, ma in questo caso non è successo.
Ci scusiamo molto per il disguido, ma non possiamo fare altrimenti e poi in seconda mail, alla mia richiesta di recesso, mi rispondono:
Altacom ha cambiato il meccanismo del tavolo, perciò non c’è possibilità di farle avere un telecomando per alzare e abbassare il tavolo, ma solo la pulsantiera sotto il piano. Non abbiamo modo di farle avere nessun prodotto simile e con le stesse caratteristiche perchè è unico nel suo genere.
Se vuole esercitare il diritto di recesso può farlo, ma non deve aver utilizzato il tavolo in nessun modo e ce lo deve rimandare nell’imballo originale e a sue spese tramite un corriere che sceglierà lei. All’arrivo del tavolo, i nostri magazzinieri controlleranno l’integrità del tavolo e se non avrà difetti le verrà fatto lo storno del totale, se invece avrà ammaccature le verrà fatto lo storno, trattenendo ciò che servirà per sistemare il tavolo.
ora mi chiedo, se ho ordinato un tavolo con meccanismo elettrrico comandato con telecomando e mi inviano tavolo con meccanismo che resta sempre manuale, perché ho dovuto pagare 462 euro in più?
possono davvero pretendere spese a mio carico ed imballo originale.. se l'errore non è mio?
Antonio
comunicato alla ditta fornitrice, mi rispondono che la ditta produttrice ha modificato il prodotto e non lo hanno segnalato.
questa la mail di risposta :
il tavolo Ares può essere manuale o elettrico, ciò significa che se è manuale lei dovrebbe spingere con la forza delle sue braccia il tavolo per aprirlo, mentre se è elettrico, basta solo schiacciare un pulsante e si alza da solo.
Non siamo noi a chiedere 462,00€ in più, ma la ditta Altacom che li richiede appunto per inserire questo meccanismo all’interno del tavolo.
Alcune volte le ditte produttrici, possono cambiare a loro piacimento le meccaniche e le finiture dei prodotti che producono; di solito ci avvisano, ma in questo caso non è successo.
Ci scusiamo molto per il disguido, ma non possiamo fare altrimenti e poi in seconda mail, alla mia richiesta di recesso, mi rispondono:
Altacom ha cambiato il meccanismo del tavolo, perciò non c’è possibilità di farle avere un telecomando per alzare e abbassare il tavolo, ma solo la pulsantiera sotto il piano. Non abbiamo modo di farle avere nessun prodotto simile e con le stesse caratteristiche perchè è unico nel suo genere.
Se vuole esercitare il diritto di recesso può farlo, ma non deve aver utilizzato il tavolo in nessun modo e ce lo deve rimandare nell’imballo originale e a sue spese tramite un corriere che sceglierà lei. All’arrivo del tavolo, i nostri magazzinieri controlleranno l’integrità del tavolo e se non avrà difetti le verrà fatto lo storno del totale, se invece avrà ammaccature le verrà fatto lo storno, trattenendo ciò che servirà per sistemare il tavolo.
ora mi chiedo, se ho ordinato un tavolo con meccanismo elettrrico comandato con telecomando e mi inviano tavolo con meccanismo che resta sempre manuale, perché ho dovuto pagare 462 euro in più?
possono davvero pretendere spese a mio carico ed imballo originale.. se l'errore non è mio?
Antonio
Risposta ADUC
lei ha ragione e la stanno fuorviando (volontariamente o meno, poco importa). Non si deve parlare di diritto di recesso, ma, come da lei riscontrato, di vizio di conformità (quindi garanzia di due anni offerta dal commerciante), rispetto al quale ne risponde il commerciante stesso (e i rapporti di quest'ultimo col fornitore non interessano lei acquirente). Per cui lei, non essendo il commerciante in grado di soddisfare le sue esigenze come da contratto iniziale, ha diritto a vedersi rimborsare il tutto, e la spedizione del bene deve avvenire a spese del commerciante, anche senza tutti quegli "accorgimenti" che le hanno enumerato per cercare di scoraggiarla. La legge in merito è esplicita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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