acquisto poltrona DondiSalotti macchiata

Ho comprato una poltrona da DondiSalotti, consegnata il 15.02.2023 con macchie e anche sporcata dai trasportatori. Avevo subito inviato foto e chiamato la DondiSalotti e la Logistica, scritto e inviato foto ma nella stessa sera della consegna non ha risposto nessuno. Il giorno dopo sono stata chiamata al telefono da una signora che mi aveva rassicurata che si sarebbe sistemato tutto e avrei ricevuto il divano come ordinato. La garanzia non prevede il riconoscimento di danni fatti dal Cliente, ad ogni modo avevo un'assicurazione per intagli che al momento del ricevimento del documento via email, non corrispondeva a quanto esplicitato nel negozio. Dopo 3 mesi ho cercato di scrivere ma hanno risposto soltanto quanto è stata inserita la contestazione su Trustpilot, Dondisalotti affermando che a loro risultava che è stato tutto risolto durante la consegna e io avrei mentito. Dopo diverse mie email con dimostrazioni, mi hanno proposto di pulire le macchie. E' giusto comprare un oggetto ricondizionato a prezzo nuovo? Vi ringrazio molto per il supporto - poi mi trasmettete per favore cosa devo fare.
Cordialmente
Doina