Acquisto online

Buongiorno, ho acquistato un sacco di crocchette per il cane su un sito online al prezzo di 70 euro.
Il sito dichiara di spedire generalmente in due giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Ho pagato con carta prepagata. È arrivata subito una mail di conferma con il codice assegnato all'ordine e link per seguire lo stato d'avanzamento dell'ordine.
Passano i giorni ma l'ordine non viene spedito. Purtroppo solo dopo leggo le recensioni su Trustpilot.com e vedo che molti raccontano la stessa esperienza. Il numero di telefono dell'assistenza clienti risulta sempre staccato. Ho inviato mail ma non ricevo risposta. Allo stesso indirizzo (di Firenze) su google risulta anche un altro negozio per animali con un altro numero telefonico al quale non risponde nessuno. Quindi non riesco a comunicare in nessun modo. Ho contattato la banca che mi ha consigliato di compilare un modulo per contestare il pagamento che però è già stato effettuato. Cosa posso fare per cercare
di recuperare i soldi? Grazie
Donatella, dalla provincia di RN