acquisto online pagato e mai ricevuto

Buongiorno sono un nuovo iscritto e colgo l'occasione per ringraziarvi del lavoro che fate per la tutela del cittadino.
In breve ho acquistato online un cellulare dalla ditta MOBICITY a novembre 2016 a tutt'oggi non solo non ho ricevuto il cellulare ma neppure, nonostante le rassicurazioni avute via mail, il rimborso dell'importo pagato via carta di credito.
Ho bisogno di sapere come devo attivarmi per il recupero dell'importo versato.
Ringrazio ancora ed in attesa di vostre saluto.
N.B. qualora vi servissero le mail intercorse tra me e loro fatemelo sapere...
Leonardo, da Verona (VR)