Acquisto online non ricevuto

Salve ho effettuato un acquisto sul sito zalando. Ho ricevuto un articolo diverso e ho provveduto a fare la procedura di reso tramite il sito. Il prodotto è arrivato nella loro sede già dal 20.09.21 e dopo 14 giorni mi hanno comunicato che non risulta nel loro catalogo e che quindi devono valutare un eventuale rimborso. Ho fatto tantissimi solleciti ma rispondono sempre con la stessa mail, ovvero che devono fare indagini. Dall'acquisto è passato più di un mese. Mi ritrovo senza soldi e senza il prodotto che avevo ordinato. Cosa fare in questo caso? Pagamento effettuato tramite postapay.
Grazie in anticipo.

Liliana, dalla provincia di CO