acquisto online e non conformità

Ho acquistato online dal sito iQualityshop una bici a pedalata assistita che si è rivelata da subito malfunzionante. Ho segnalato ai responsabili del sito il problema e mi hanno proposto di sostituire la batteria. A mie spese ho rispedito la batteria in dotazione e ne ho ricevuta tempestivamente un'altra, ugualmente difettosa.
Ho risegnalato la cosa e mi hanno proposto ulteriore sostituzione di batteria dopo aver effettuato una prova (caricare e far scaricare la batteria senza utilizzarla, cioè scollegata dalla bici).
Sono passati ormai 4 mesi dall'acquisto, fra una cosa e l'altra, e io non desidero più trattenere questo articolo evidentemente difettoso (sospetto che il problema possa non essere solo la batteria).
Come posso fare? Dall'altra parte ho avuto l'impressione che si stia cercando di tirare la cosa per le lunghe...
Posso restituire la bicicletta, praticamente mai utilizzata, ed ottenere il rimborso?
Grazie in anticipo per la vostra assistenza.
Cristina, da Imperia (IM)