Acquisto online in negozio

Dovendo regalare un videogioco a mio nipote, mi sono recata in un negozio specializzato -GameStop-
Il prodotto non era al momento disponibile e mi hanno proposto di fare un ordine online, previa verifica della disponibilità in magazzino, con consegna direttamente a casa di mio nipote, ho pagato quanto dovuto e ho lasciato i recapiti.
Dopo un paio di giorni ho ricevuto una e-mail che mi avvisava che a causa dell'indisponibilità del prodotto il mio ordine era stato cancellato e in allegato ho trovato una gif card di pari importo da spendere in negozio.
Ho subito risposto che non avevo intenzione di utilizzare la card (anche perché non sono interessata a nessun altro prodotto in quel negozio), ma che volevo un rimborso.
Sono trascorsi diversi giorni e, tranne una conferma di avvenuta ricezione, non ho avuto nessuna risposta.
Ad esclusione del sito di reclamo automatico, non c'è altro modo di mettersi in contatto con loro.
Cosa posso fare?
Maria, dalla provincia di VT