Cara ADUC
acquisto online di articolo "fuori produzione"
Domanda
20 maggio 2017
Buongiorno,
ho acquistato online dal sito Bricoio.it un bbq ad un prezzo competitivo. la disponibilità del prodotto era "su richiesta". Mi è stata inviata regolare conferma d'ordine.
Dopo 5 gg lavorativi richiedo notizie sullo stato di avanzamento dell'ordine e mi dicono che l'articolo non era disponibile nei loro magazzini e che doveva essere ordinato appositamente. Avrei comunque ricevuto il bene in 10-30 gg.
dopo 2 giorni mi chiama il servizio clienti del negozio online i quali mi dicono che l'articolo è "fuori produzione" e che pertanto o accetto un articolo sostitutivo che mi propongono (qualitativamente inferiore a quello da me ordinato) o loro considerano l'ordine annullato.
Premetto che l'articolo da me ordinato anche se non più in produzione è facilmente reperibile in numerosissimi siti di e-commerce.
L'articolo che mi hanno proposto oltre ad essere qualitativamente inferiore rispetto a quello da me ordinato, non risponde nemmeno alle mie esigenze.
Cosa posso fare? posso pretendere l'esecuzione del contratto da parte del venditore e farmi recapitare l'articolo da me ordinato?
Allego alla presente anche le condizioni di vendita che mi hanno inviato al momento della conferma dell'ordine.
Resto in attesa di gradito riscontro.
Saluti.
Michele, da Perugia (PG)
ho acquistato online dal sito Bricoio.it un bbq ad un prezzo competitivo. la disponibilità del prodotto era "su richiesta". Mi è stata inviata regolare conferma d'ordine.
Dopo 5 gg lavorativi richiedo notizie sullo stato di avanzamento dell'ordine e mi dicono che l'articolo non era disponibile nei loro magazzini e che doveva essere ordinato appositamente. Avrei comunque ricevuto il bene in 10-30 gg.
dopo 2 giorni mi chiama il servizio clienti del negozio online i quali mi dicono che l'articolo è "fuori produzione" e che pertanto o accetto un articolo sostitutivo che mi propongono (qualitativamente inferiore a quello da me ordinato) o loro considerano l'ordine annullato.
Premetto che l'articolo da me ordinato anche se non più in produzione è facilmente reperibile in numerosissimi siti di e-commerce.
L'articolo che mi hanno proposto oltre ad essere qualitativamente inferiore rispetto a quello da me ordinato, non risponde nemmeno alle mie esigenze.
Cosa posso fare? posso pretendere l'esecuzione del contratto da parte del venditore e farmi recapitare l'articolo da me ordinato?
Allego alla presente anche le condizioni di vendita che mi hanno inviato al momento della conferma dell'ordine.
Resto in attesa di gradito riscontro.
Saluti.
Michele, da Perugia (PG)
Risposta ADUC
il contratto è nullo se manca la conferma dell'acquisto e lei non può invocare il rispetto delle sue clausole, specie se si pretende la consegna di un prodotto che non è (o non è più) nelle disponibilità del venditore. Al massimo, insieme al rimborso della somma pagata, potrà chiedere eventualmente un risarcimento dei danni, purche' documentati, che l'annullamento le abbia procurato, oppure la consegna di un prodotto alternativo di pari o superiore qualita' del precedente.
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