Cara ADUC
acquisto on-line
Domanda
2 agosto 2014
Buongiorno. Chiedo consiglio su come procedere nel seguente caso.
Ho acquistato uno Smartphone NGM presso un negozio on-line il 27/07/2014. Lo spartphone mi è arrivato il 30/07/2014 difettoso. Lo smartphone è dual sim, il problema è che non rivela una delle due sim. Premetto che sono un tecnico esperto del settore, mi sono quindi accertato che lo smartphone è difettoso dopo aver effettuato svariate prove. Ho richiesto subito la sostituzione o il recesso. La risposta è stata la seguente:
"Gentile utente,
in riferimento alla Sua del 30/07 si fa presente che i prodotti commercializzati da Virgin S.r.l. sono prodotti nuovi, con sigilli di garanzia e pre-sottoposti a monte a controlli qualità delle funzionalità basilari del dispositivo come la lettura di una sim.
Il “non riconoscimento” di una sim è un difetto dovuto alla rottura del lettore sim non dovuto ad un difetto intrinseco del dispositivo ma ad una “forzatura” anche involontaria della sim nella slot o ad “un inserimento nel verso opposto della sim”.
Pertanto, tale difetto non è riconosciuto tra i difetti DOA (Dead On Arrival – dispositivo KO al momento della consegna) ma come difetto successivo all’ utilizzo.
Dovrà rivolgersi presso i centri di assistenza NGM Italia; di seguito Le forniamo un link sulla procedura da seguire."
Da tecnico posso confermare che anche se la sim viene inserita nel verso errato, e poi reinserita nel verso corretto, lo smartphone rivelerà comunque la sim senza nessuna conseguenza. Tutto ciò è verificabile al centro assistenza NGM.
Grazie per l'attenzione.
Luca, da Caorle (VE)
Ho acquistato uno Smartphone NGM presso un negozio on-line il 27/07/2014. Lo spartphone mi è arrivato il 30/07/2014 difettoso. Lo smartphone è dual sim, il problema è che non rivela una delle due sim. Premetto che sono un tecnico esperto del settore, mi sono quindi accertato che lo smartphone è difettoso dopo aver effettuato svariate prove. Ho richiesto subito la sostituzione o il recesso. La risposta è stata la seguente:
"Gentile utente,
in riferimento alla Sua del 30/07 si fa presente che i prodotti commercializzati da Virgin S.r.l. sono prodotti nuovi, con sigilli di garanzia e pre-sottoposti a monte a controlli qualità delle funzionalità basilari del dispositivo come la lettura di una sim.
Il “non riconoscimento” di una sim è un difetto dovuto alla rottura del lettore sim non dovuto ad un difetto intrinseco del dispositivo ma ad una “forzatura” anche involontaria della sim nella slot o ad “un inserimento nel verso opposto della sim”.
Pertanto, tale difetto non è riconosciuto tra i difetti DOA (Dead On Arrival – dispositivo KO al momento della consegna) ma come difetto successivo all’ utilizzo.
Dovrà rivolgersi presso i centri di assistenza NGM Italia; di seguito Le forniamo un link sulla procedura da seguire."
Da tecnico posso confermare che anche se la sim viene inserita nel verso errato, e poi reinserita nel verso corretto, lo smartphone rivelerà comunque la sim senza nessuna conseguenza. Tutto ciò è verificabile al centro assistenza NGM.
Grazie per l'attenzione.
Luca, da Caorle (VE)
Risposta ADUC
se lei ha fatto l'acquisto come consumatore (senza l'uso della sua partita Iva, facendosi emettere fattura), vale la ganzia di legge di due anni (aggiuntiva a quella del produttore, che in genere e' di un anno). In questo caso, avendo lei fatto l'acquisto da meno di sei mesi, il difetto di conformita' si presuppone che esiste in base alla semplice segnalazione da parte dell'acquirente, a meno che il venditore non dimostri (con perizia) il contrario. Quindi, loro possono dire cio' che vogliono, ma perche' sia avvalorato, occorre che glielo dimostrino con una perizia. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece ha fatto l'acquisto con fattura e la sua partita Iva, loro potrebbero avere ragione, a meno che lei non dimostri il contrario, e comunque vale sempre la garanzia del produttore.
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece ha fatto l'acquisto con fattura e la sua partita Iva, loro potrebbero avere ragione, a meno che lei non dimostri il contrario, e comunque vale sempre la garanzia del produttore.
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