acquisto on line

Buongiorno, in data 01.10.2013 ho effettuato l'acquisto online di 1 paio di occhiali da sole sul sito lotticaonline.it. A parte il fatto che avrei dovuto insospettirmi osservando che non è possibile recuperare l'ordine nel loro sito né hanno mandato via mail una conferma di ordine e pagamento. Dopo dieci giorni arriva l'occhiale, accompagnato da scontrino fiscale con data 13.09.2013 (cioè emesso 17 gg. prima del mio ordine) e importo diverso dal mio acquisto. L'occhiale non è quello che ho ordinato io e soprattutto il codice del prodotto è stato abraso dall'asta e tagliato dall'etichetta in maniera che non sia rintracciabile. Li ho contattati via mail segnalando la cosa e chiedendo la sostituzione del prodotto. Mi hanno risposto che i controlli al loro computer confermano l'invio del prodotto corretto. Ho ribattuto che se non avessero provveduto avrei segnalato l'accaduto all'Associazione Consumatori e denunciato alle Autorità competenti. Mi hanno subito inviato una autorizzazione al reso di cui vi allego stampa (che contiene anche tutto lo scambio email avvenuto). Le clausole che pongono (es. distruzione del prodotto se a loro insindacabile giudizio risulta manomesso, etc.) non mi sembrano affidabili, in quanto l'occhiale è ovviamente manomesso ma mi è stato inviato così da loro. La testimonianza di brutte esperienze simili vissute da altri clienti riportata in internet mi conferma che non mi conviene spedirgli l'occhiale perché perderei i soldi pagati e le nuove spese di spedizione. Gli ho proposto una soluzione conciliante dove loro inviano l'occhiale corretto a loro spese e, previa loro autorizzazione al corriere, contestualmente io consegno al corriere l'occhiale da restituirgli a loro spese. Sono in attesa di loro riscontro ma immagino che non risponderanno a questa mia proposta. Che possibilità ho di agire per recuperare l'occhiale ordinato o rendere l'oggetto e riavere i miei soldi? Che termini ci sono per una denuncia alla Guardia di Finanza? Cordiali saluti.
Cristina, da Passo Corese (RI)