Acquisto on line sim ricaricabile in mnp, penali e costi roaming

Buonasera, in data 22/07/2017 ho effettuato un acquisto on line sul sito di Tiscali Mobile di una sim ricaricabile per un mio numero in mnp da aom pagando anticipatamente, tramite paypall, €20,00; a tutt'oggi, non ho ancora ricevuto nulla (sul sito c'era scritto che i tempi per il passaggio sarebbero stati intorno ai 3 giorni, salvo non ben specificate motivazioni tecniche) ed il mio numero è ancora attivo con l'attuale operatore, avendo disattivato la precedente offerta con l'attuale operatore, inutile dire che dalla scorsa domenica non posso utilizzare il mio smartphone e soprattutto il mio numero di tel principale. Stamattina chiamo il servizio clienti e l'operatore candidamente mi conferma che i tempi per l'attivazione sarebbero stati lunghi (circa 20 giorni, di cui 10 circa per la spedizione a casa della sim, dalla Sardegna, presumo), e di attivarmi nel frattempo un'offerta con l'attuale operatore, mi conferma che posso esercitare il "diritto di recesso" trattandosi di acquisto a distanza o fuori del locali commerciali, ma ci vado comunque a perdere i 20€ già pagati, perché, dicono che la sim è già stata spedita. Poi scopro anche che con l'offerta "my mobile open" ampiamente pubblicizzata sul sito tiscali.it, il roaming ed il traffico internazionale si pagano, nonostante dal 2017, il roaming sia stato reso gratuito, ed anche che, pur trattandosi di "ricaricabili", "in caso di cambio offerta, recesso o di passaggio ad altro operatore nei primi 24 mesi dall’attivazione, Tiscali si riserva la facoltà di addebitare sul credito residuo un importo equivalente al costo dell’attivazione del pacchetto in promozione", nel mio caso, circa 15€. Morale della favola, come la giri, la giri, mi pare che ci sia sempre la fregatura sottesa, o sbaglio? Intanto ho chiesto a Tiscali, tramite pec, di sapere, con esattezza, quanto andrò a recuperare dei 20€ pagati, in caso di esercizio del diritto di recesso, ma, a questo punto, dubito che mi risponderanno. In passato, ho richiesto altri passaggi in mnp del mio numero di cell, e gli aom sono sempre stati veloci e soprattutto ho risparmiato, pensavo che con Tiscali sarebbe stato lo stesso, avendo già da circa un anno con loro, anche la linea fissa, e invece sono molto molto insoddisfatta. Ringraziando per l'attenzione, ed in attesa di una cortese risposta, invio
cordiali saluti
Alessia, da Roma (RM)