Mercoledì 19 agosto 2026
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Cara ADUC

Acquisto on line: merce ricevuta non corrispondente

30 ottobre 2021
Domanda 30 ottobre 2021
Buongiorno, vi scrivo per richiedervi cortesemente un suggerimento su come procedere con una controversia. Settimana scorsa ho acquistato online sul sito biodiscount.it 6 confezioni da 1 Lt.di latte di mandorla al prezzo indicato nella descrizione di euro 1.08 al pezzo. Venerdì 15 ottobre mi sono stati recapitati invece 6 confezioni da 200 ml. Ho contattato il centro assistenza e mi hanno detto che hanno fatto un errore nel caricare la pagina che descriveva il prodotto ed il relativo prezzo (non era riferito alla confezione da 1Lt come indicato -che costerebbe più di 3 euro-, bensì a quella da 200ml- cosa non indicata da nessuna parte). Se hanno sbagliato, non credo sia un mio problema, posso reclamare al fine di avere le 6 confezioni da 1 lt. come era riportato sul sito e che io pensavo di aver acquistato? Probabilmente ora hanno aggiornato la pagina col prezzo corretto ma io, nel dubbio, ho fotografato le vecchie pagine. In un primo momento mi hanno offerto uno sconto su acquisti futuri che io, però, non ho alcuna intenzione di fare. Mi avrebbero dovuto richiamare x conferma ma così non é stato. Come devo procedere? Io voglio solamente ciò che ho acquistato basandomi sulla descrizione e prezzo del prodotto indicato nel momento del pagamento. Restituisco senza problemi i 6 pezzi da 200 ml perché non è quello che ho ordinato, ma vorrei ricevere i pezzi corretti. Io penso di essere nel giusto richiedendo ciò che ho ordinato. Hanno sbagliato loro, perché dovrei rimetterci io? Nell'attesa di un vostro gentile suggerimento, vi auguro una buona giornata.
Laura, dalla provincia di MI

Risposta ADUC
un errore è sempre possibile, ma lei non deve rimetterci: restituendo il prodotto, nelle modalita' previste dal venditore per i resi gratuiti, ha diritto a ricevere il rimborso del prezzo e delle spese di trasporto sostenute ed un eventuale risarcimento del danno dimostrabile, ma non alla fornitura dei prodotti esposti sul catalogo web per errore. Qualora in seguito lei ravvisasse il ripetersi dell'incidente, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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