Cara ADUC
Acquisto on line: merce ricevuta non corrispondente
Domanda
30 ottobre 2021
Buongiorno, vi scrivo per richiedervi cortesemente un suggerimento su
come procedere con una controversia.
Settimana scorsa ho acquistato online sul sito biodiscount.it 6
confezioni da 1 Lt.di latte di mandorla al prezzo indicato nella
descrizione di euro 1.08 al pezzo. Venerdì 15 ottobre mi sono stati
recapitati invece 6 confezioni da 200 ml. Ho contattato il centro
assistenza e mi hanno detto che hanno fatto un errore nel caricare la
pagina che descriveva il prodotto ed il relativo prezzo (non era
riferito alla confezione da 1Lt come indicato -che costerebbe più di 3
euro-, bensì a quella da 200ml- cosa non indicata da nessuna parte).
Se hanno sbagliato, non credo sia un mio problema, posso reclamare al
fine di avere le 6 confezioni da 1 lt. come era riportato sul sito e
che io pensavo di aver acquistato? Probabilmente ora hanno aggiornato
la pagina col prezzo corretto ma io, nel dubbio, ho fotografato le
vecchie pagine. In un primo momento mi hanno offerto uno sconto su
acquisti futuri che io, però, non ho alcuna intenzione di fare. Mi
avrebbero dovuto richiamare x conferma ma così non é stato. Come devo
procedere? Io voglio solamente ciò che ho acquistato basandomi sulla
descrizione e prezzo del prodotto indicato nel momento del pagamento.
Restituisco senza problemi i 6 pezzi da 200 ml perché non è quello che
ho ordinato, ma vorrei ricevere i pezzi corretti. Io penso di essere
nel giusto richiedendo ciò che ho ordinato. Hanno sbagliato loro,
perché dovrei rimetterci io?
Nell'attesa di un vostro gentile suggerimento, vi auguro una buona
giornata.
Laura, dalla provincia di MI
Laura, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
un errore è sempre possibile, ma lei non deve rimetterci: restituendo il prodotto, nelle modalita' previste dal venditore per i resi gratuiti, ha diritto a ricevere il rimborso del prezzo e delle spese di trasporto sostenute ed un eventuale risarcimento del danno dimostrabile, ma non alla fornitura dei prodotti esposti sul catalogo web per errore. Qualora in seguito lei ravvisasse il ripetersi dell'incidente, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti