Giovedì 13 agosto 2026
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Cara ADUC

Acquisto materasso e consegna articolo errato

1 aprile 2023
Domanda 1 aprile 2023
Buonasera. Ho acquistato su Amazon ma da venditore terzo un materasso della misura 140x190 ma mi è stato consegnato un materasso 140x200. Esce fuori dalla struttura (anche se non di molto) ma crea uno spiacevole effetto estetico. Ho contattato il venditore chiedendo un rimborso parziale come compensazione o la sostituzione dell’articolo. Il venditore mi ha offerto un rimborso di 20€ che ho considerato una cifra ridicola rispetto a quanto speso. Ho rifiutato e mi ha contattato dicendomi che avrebbe mandato un corriere a ritirarlo e che successivamente avrebbe provveduto al rimborso di quanto pagato ma non alla sostituzione. Ora mi trovo in una situazione spiacevole in quanto restituendo il materasso me ne troverei privato fino al giorno del rimborso. Gradirei la sostituzione dell’articolo ma la loro risposta, credo per ‘costringermi’ a tenerlo, è che non effettuano sostituzioni. Come mi consigliate di agire??? Grazie mille per l’attenzione, la disponibilità e il servizio offerto.
Carlo, dalla provincia di CE

Risposta ADUC
Quando il consumatore si rende conto che il prodotto acquistato non è conforme, ha diritto alla RIPARAZIONE, SOSTITUZIONE o RIMBORSO del bene.
In questo caso se il vendiotore le ha proposto il rimborso perchè la sostituzione non è possibile, non potrà obbligarlo alla sostituzione del materasso.
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