Acquisto lavatrice online - il rivenditore rifiuta l'assistenza

Gentili Signori,
Mi rivolgo a voi per chiedere un parere su un problema con un rivenditore che a mio avviso sta rifiutando di darmi assistenza.
La problematica: prodotto nuovo subito difettoso
Di seguito riporto le comunicazioni tra me e il rivenditore.
Vorrei capire se sono nel giusto pretendendo che sia il rivenditore ad attivarsi, e se il comportamento del rivenditore è corretto. Grazie mille!
Cordiali Saluti,
- MIA RICHIESTA -
Buongiorno, il prodotto ricevuto ieri è difettoso (Lavatrice AEG L7FEE942, ordine xxx).
Versando acqua nel cassettino del detersivo come da istruzioni di primo avvio, l'acqua esce tutta da sotto la lavatrice.
---- PRIMA RISPOSTA DEL RIVENDITORE ------
Gentile Cliente,
in riferimento alla Sua segnalazione di cui nelle Sue email
sottostanti, siamo spiacenti per l'accaduto.
Esclude dunque a priori che si sia verificato un danneggiamento in fase di trasporto al piano ed installazione del prodotto a cura del tecnico locale incaricato dal corriere Energo Logistic?
In tal caso, contatti il centro assistenza autorizzato AEG ELECTROLUX più vicino a Lei, [elenco]
con LA SOLA fattura acquisto alla mano (che inviamo in allegato), chiedendo di intervenire in garanzia gratuita per la RIPARAZIONE / EVENTUALE SOSTITUZIONE PEZZI della lavatrice acquistata presso rivenditore di cui in fattura
(consigliamo di omettere e non specificare che si è trattato di acquisto on line poichè taluni cat non vedono di buon occhio l' e-commerce).
Purtroppo il malfunzionamento e/o i difetti di fabbrica in genere non sono imputabili al rivenditore, che tra l'altro ha acquistato a sua volta il bene inteso come perfettamente integro e funzionante.
Motivo per il quale esiste l'assistenza gratuita 24 mesi per il consumatore finale.
------ MIA RISPOSTA -----
Buongiorno,
ARTICOLO N.132 Termini Art. 132. [riporto l'articolo]
Il prodotto è difettoso all'origine. Confermate quanto da voi indicato, e cioè che l'unica via è rivolgermi all'assistenza AEG (cosa che sto facendo, ma non ai centri di assistenza bensì direttamente al produttore)? Non posso perciò richiedere la sostituzione con un prodotto identico o conforme, o la risoluzione
del contratto e la restituzione dell'importo pagato? (Io sarei per la sostituzione)
------- RISPOSTA DEL RIVENDITORE ------
Buongiorno
Che il prodotto sia difettoso all'origine bisogna appurarlo, motivo per cui le abbiamo comunicato di rivolgersi al Centro assistenza autorizzato di zona.
Il tecnico potrebbe anche riscontrare un danneggiamento da trasporto, un malfunzionamento da errato montaggio, un semplice pezzo o vaschetta in plastica da sostituire, o confermare il difetto di produzione.
E' necessario avere documentazione del tecnico autorizzato per riparare/sostituire il prodotto.
Ovviamente, una volta documentata la causa del malfunzionamento, ci attiveremo per la soluzione del problema.
Rimaniamo in attesa di verifica da parte del tecnico.
Valenzuela, da San Martino In Strada (LO)