Cara ADUC
Acquisto lavatrice on-line consegnata in ritardo difettosa
Domanda
15 dicembre 2018
In data 24/11/2018 ho acquistato presso www.prezzoforte.it una lavatrice SAN
GIORGIO, corrispondendo un importo di € 258,84 comprensivo di €49,17 per
consegna al piano da corriere specializzato.
Il prodotto in questione, al momento dell’acquisto riferiva come termini di consegna 4 giorni, mentre ho ricevuto il prodotto con abbondante ritardo, ovvero il giorno 8/12/2018. Nell’attesa ho tentato più volte a contattare telefonicamente l'azienda all’unico numero telefonico presente sul sito il quale risultava sempre occupato. Invio email di sollecito e mi invitano ad avere pazienza.
Il giorno 8/12/2018 ricevo la lavatrice e chiedo al corriere specializzato di effettuare la installazione (dietro richiesta da parte del corriere di pagamento extra di €15). Al momento dell’attivazione verifichiamo con il corriere perdita di acqua dalla parte bassa della lavatrice, per cui indichiamo con il corriere l’anomalia sul documento di trasporto.
Contestualmente invio richiesta sul form del sito RESI E DIRITTO DI RECESSO -
Informazioni su restituzione prodotti non conformi/errati ma ad oggi, ovvero più di 48h lavorative non ho ricevuto alcuna risposta.
Invio anche un fax richiedendo di provvedere entro e non oltre il 14/12/2018 alla sostituzione della lavatrice.
Richiedo inoltre in caso di mancata consegna entro il termine sopra indicato, al rimborso dell’intero importo versato di €258.84 più un risarcimento dei danni di €100 per la lunga attesa di un bene necessario alla vita quotidiana.
Ad oggi non ho ricevuto risposta. Sul sito c'e scritto che rispondo alle richieste entro massimo 48h ma ormai abbiamo abbondantemente superate, e mi trovo dal 24 novembre senza un bene di prima necessita.
Come posso comportarmi? Posso chiedere recesso e risarcimento danni? come posso quantificare il risarcimento?
Patrizia, dalla provincia di RM
Il prodotto in questione, al momento dell’acquisto riferiva come termini di consegna 4 giorni, mentre ho ricevuto il prodotto con abbondante ritardo, ovvero il giorno 8/12/2018. Nell’attesa ho tentato più volte a contattare telefonicamente l'azienda all’unico numero telefonico presente sul sito il quale risultava sempre occupato. Invio email di sollecito e mi invitano ad avere pazienza.
Il giorno 8/12/2018 ricevo la lavatrice e chiedo al corriere specializzato di effettuare la installazione (dietro richiesta da parte del corriere di pagamento extra di €15). Al momento dell’attivazione verifichiamo con il corriere perdita di acqua dalla parte bassa della lavatrice, per cui indichiamo con il corriere l’anomalia sul documento di trasporto.
Contestualmente invio richiesta sul form del sito RESI E DIRITTO DI RECESSO -
Informazioni su restituzione prodotti non conformi/errati ma ad oggi, ovvero più di 48h lavorative non ho ricevuto alcuna risposta.
Invio anche un fax richiedendo di provvedere entro e non oltre il 14/12/2018 alla sostituzione della lavatrice.
Richiedo inoltre in caso di mancata consegna entro il termine sopra indicato, al rimborso dell’intero importo versato di €258.84 più un risarcimento dei danni di €100 per la lunga attesa di un bene necessario alla vita quotidiana.
Ad oggi non ho ricevuto risposta. Sul sito c'e scritto che rispondo alle richieste entro massimo 48h ma ormai abbiamo abbondantemente superate, e mi trovo dal 24 novembre senza un bene di prima necessita.
Come posso comportarmi? Posso chiedere recesso e risarcimento danni? come posso quantificare il risarcimento?
Patrizia, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
in base al cod. consumo, per il difetto di conformità il consumatore ha la scelta tra la riparazione e la sostituzione del bene entro un congruo termine dalla richiesta. Avendo superato il termine suddetto, tenuto conto della natura del bene, lei ha diritto alla risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, restituzione del bene a loro spese e risarcimento del danno. (art.130) Il risarcimento può essere quantificato da lei in forma forfetaria, motivandolo per mancanza di un bene necessario alla normale vita di un soggetto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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