acquisto su LAREDOUTE nessun rimborso

Buona sera,
ho effettuato un acquisto 2 anni orsono sul sito in oggetto, la merce priva di cartellino ed evidentemente usata (c'era un fazzoletto sporco di carta nella tasca) l'ho resa tramite pacco celere 3. Non mi rimborsano pur avendo inserito tutto il necessario per lo stesso. MI accorgo del non rimborso di recente dopo aver acquistato della merce che: priva di cartellini evidentemente usata (strapazzate, piegate male) pagato merce che non c'è nello scatolo, scrivo una lettera di reclamo alla ditta dicendo anche del precedente non rimborso.
Mi rispondono sempre persone diverse, chiedendomi la ricevuta del reso che io invio in continuo ma che loro dicono di non ricevere (anche se 2 anni fa una loro collega mi ha scritto che compilato un modulo (che io ho compilato) avrebbero provveduto al rimborso) che non è stato fatto. di recente sempre tramite email rimaniamo che la ricevuta venga inserita nello scatolo del reso, inserisco il tutto, mi arriva l'assegno del recente reso, privo di un articolo pagato ma che non c'era; riscrivo indicando questo e, sopratutto il reso del
2010, mi rispondono che senza la ricevuta del reso non posso avere il rimborso, ma io l'ho mandata, mi stanno prendendo in giro e pure per iscritto! POi trovo assurdo che un sito del genere venda merce priva di cartellino! Ho tutte le mail che mi hanno mandato facendomi sempre le stesse richieste.
Patrizia, da Catanzaro Lido (CZ)