Acquisto e garanzia Samsung S7 Edge

Buongiorno e grazie per la risposta. Non sò come potermi collegare alla mia precedente richiesta, quindi la inserirò nell'allegato.
Ho acquistato lo smartphone S7 Edge sul sito della TIM, con addebito rateale sulla fattura della mia linea fissa, quindi avendo bisogno di assistenza ho chiamato il 187 il quale mi ha detto di portarlo in un centro TIM e siccome a tutt'oggi ancora non ho ricevuto la fattura del mio acquisto a maggio mi hanno detto che avrebbero provveduto alla spedizione della fattura per via posta. Il proprietario del centro Tim mi ha detto che lui vede il mio acquisto fatto ma se non ha la fattura non può portare il telefono nel centro assistenza SAMSUNG. Ho CHIAMATO ALTRE VOLTE...HO FATTO UNA PEC SOLO PER RICHIEDERE LA FATTURA... MA NIENTE A TUTT'OGGI QUESTA FATTURA NON E' ARRIVATA E QUANDO PORLO CON GLI OPERATORI NESSUNO RIESCE A VISUALIZZARLA....NON Sò COME FARE....ANCORA GRAZIE MILLE
Marta, da Giffoni Valle Piana (SA)