Cara ADUC
Acquisto e garanzia Samsung S7 Edge
Domanda
2 ottobre 2016
Buongiorno,
ho acquistato all'inizio di maggio sul sito della Tim lo smartphone S7 edge con addebito rateale sulla bolletta della mia linea fissa. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto la fattura nonostante i miei solleciti sia telefonici che scritti (Anche una pec) ed io nè ho un grande bisogno visto che il cellulare del momento come pubblicizzato il più resistente agli urti e all'acqua, solo appoggiandolo sul tavolo involontariamente dalla parte dello schermo.... si è frantumato....cosa strana non subito... appena l'ho guardato non c'era nemmeno un graffio ma dopo un po'....tutto frantumato. Ovviamente non ho potuto portarlo in assistenza perchè non ho la fattura e sicuramente mi diranno che
trattasi di un danno accidentale..... gentilmente Vi chiedo come comportarmi sia con la TIM che con la Samsung.... il costo è di circa 800 € e acquistandolo on-line non ho potuto aderire all'assicurazione kasco.... grazie mille
Marta, da Giffoni Valle Piana (SA)
ho acquistato all'inizio di maggio sul sito della Tim lo smartphone S7 edge con addebito rateale sulla bolletta della mia linea fissa. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto la fattura nonostante i miei solleciti sia telefonici che scritti (Anche una pec) ed io nè ho un grande bisogno visto che il cellulare del momento come pubblicizzato il più resistente agli urti e all'acqua, solo appoggiandolo sul tavolo involontariamente dalla parte dello schermo.... si è frantumato....cosa strana non subito... appena l'ho guardato non c'era nemmeno un graffio ma dopo un po'....tutto frantumato. Ovviamente non ho potuto portarlo in assistenza perchè non ho la fattura e sicuramente mi diranno che
trattasi di un danno accidentale..... gentilmente Vi chiedo come comportarmi sia con la TIM che con la Samsung.... il costo è di circa 800 € e acquistandolo on-line non ho potuto aderire all'assicurazione kasco.... grazie mille
Marta, da Giffoni Valle Piana (SA)
Risposta ADUC
lei deve rivolgersi al venditore che, ci sembra di aver capito sia TIM , e col quale ha un contratto di pagamento rateale: sara' compito di TIM effettuare le operazioni di assistenza in garanzia legale, se le lesioni descritte sono da riconoscere come difformita' del prodotto garantito.
Chieda le modalita' di assistenza o le scarichi dal sito on line dove l'ha acquistato e se e' il caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando le operazioni necessarie di riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto con altro analogo.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Chieda le modalita' di assistenza o le scarichi dal sito on line dove l'ha acquistato e se e' il caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando le operazioni necessarie di riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto con altro analogo.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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