Cara ADUC
Acquisto su eprice.it
Domanda
17 settembre 2024
Buongiorno,
ho acquistato un frigorifero Bosch su eprice. L'articolo e' arrivato ma non funzionante. Ho aperto una richiesta di assistenza in garanzia sul sito eprice, che chiede inizialmente la verifica con la Bosch. Il tecnico autorizzato Bosch ha verificato che il frigo e' completamente scarico di gas, per cui chiedo a eprice di sostituire il frigo consegnato con un funzionante. Mi hanno richiesto che inviassi loro il rapporto del tecnico Bosch e poi non si sono piu' fatti sentire. E' un mese che invio tramite email richieste su come intendono procedere. Ma niente. Purtroppo non esiste un numero di telefono da contattare, che io sappia.
E purtroppo ho scoperto che nel 2022 l'azienda e' fallita e ha cambiato gestione, scoprendo anche che parecchi clienti hanno avuto molti disguidi non risolti.
Cosa posso fare per costringerli a sostituire il frigo in garanzia?
Saluti,
Marco, dalla provincia di MN
ho acquistato un frigorifero Bosch su eprice. L'articolo e' arrivato ma non funzionante. Ho aperto una richiesta di assistenza in garanzia sul sito eprice, che chiede inizialmente la verifica con la Bosch. Il tecnico autorizzato Bosch ha verificato che il frigo e' completamente scarico di gas, per cui chiedo a eprice di sostituire il frigo consegnato con un funzionante. Mi hanno richiesto che inviassi loro il rapporto del tecnico Bosch e poi non si sono piu' fatti sentire. E' un mese che invio tramite email richieste su come intendono procedere. Ma niente. Purtroppo non esiste un numero di telefono da contattare, che io sappia.
E purtroppo ho scoperto che nel 2022 l'azienda e' fallita e ha cambiato gestione, scoprendo anche che parecchi clienti hanno avuto molti disguidi non risolti.
Cosa posso fare per costringerli a sostituire il frigo in garanzia?
Saluti,
Marco, dalla provincia di MN
Risposta ADUC
on line ci pare reperibile almeno l'indirizzo postale del venditore. Se il prodotto è in garanzia legale, si faccia percio' valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
allegando quanto documentalmente reperibile dell'acquisto e delle fasi dell'assistenza del produttore, intimando altresi' la sostituzione gratuita del prodotto non conforme o in subordine l'immediato rimborso di quanto pagato, oltre al risarcimento di eventuali danni subiti.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
allegando quanto documentalmente reperibile dell'acquisto e delle fasi dell'assistenza del produttore, intimando altresi' la sostituzione gratuita del prodotto non conforme o in subordine l'immediato rimborso di quanto pagato, oltre al risarcimento di eventuali danni subiti.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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