Cara ADUC
Acquisto ChatSim
Domanda
15 aprile 2017
Buongiorno!
Ho acquistato una ChatSim sul sito della società emittente, pagando 5 € di spese di spedizione con Posta Prioritaria, ma sulla busta c'è un francobollo di 0,95 €, quindi ho contattato il loro servizio clienti tramite il form online chiedendo di capire questa differenza, spiegando che con quel costo mi sarei aspettato una busta più ingombrante (in quel caso Poste Italiane applicherebbe una tariffa maggiore).
Alla fine ho scritto che avrei gradito il rimborso dei 4,05 € dovuti alla maggiorazione delle spese di spedizione.
La loro risposta è stata questa:
"La ringraziamo per averci contattato e averci confermato la ricezione della Sua ChatSim.
Siamo a comunicarLe che il costo per le spese di spedizione sostenute comprende i costi di gestione della Sua spedizione che è stata spedita con posta ordinaria come da Lei richiesto al momento dell'acquisto.
La informiamo che i prezzi per le spese di spedizione sono pubblicati sul nostro sito web al momento dell'ordine.
Rimaniamo a Sua completa disposizione
Cordiali Saluti"
Voglio precisare che è vero ciò che dicono sull'informazione avuta al momento dell'ordine circa il costo della spedizione, ma pensavo che 5 € quello fosse il costo che loro sostengono, invece hanno pagato solo 0,95 €.
Considerando che per ogni SIM si paga un costo di attivazione di 12 €, mi sembra che la gestione della spedizione possa benissimo rientrare in questo costo.
Secondo Voi ho diritto al rimborso richiesto?
Nel caso non fosse così, per una SIM posso recedere dall'acquisto entro i 14 giorni, visto che non è ancora stata aperta, ne da me attivata sul loro sito inserendo il numero di telefono ed il codice seriale?
Potrei ricevere indietro quanto pagato, esclusa la spedizione?
L'acquisto è stato pagato con un Groupon, ma la richiesta della SIM è stata fatta sul sito della ChatSim, inserendo il codice del Groupon per avere uno sconto. Credo che il recesso non vada chiesto a Groupon, bensì alla società che mi ha spedito la SIM. Confermate?
Ultima domanda: in caso di recesso, devono rimborsarmi il costo del Groupon di 9,99 € o il valore cui esso mi dava diritto, cioè 12 € di attivazione SIM + 12 € di canone annuale, quindi 24 €?
Scusandomi per essermi dilungato, ringrazio per il Vostro prezioso aiuto e porgo cordiali saluti ed auguri di Buona Pasqua!
Ho acquistato una ChatSim sul sito della società emittente, pagando 5 € di spese di spedizione con Posta Prioritaria, ma sulla busta c'è un francobollo di 0,95 €, quindi ho contattato il loro servizio clienti tramite il form online chiedendo di capire questa differenza, spiegando che con quel costo mi sarei aspettato una busta più ingombrante (in quel caso Poste Italiane applicherebbe una tariffa maggiore).
Alla fine ho scritto che avrei gradito il rimborso dei 4,05 € dovuti alla maggiorazione delle spese di spedizione.
La loro risposta è stata questa:
"La ringraziamo per averci contattato e averci confermato la ricezione della Sua ChatSim.
Siamo a comunicarLe che il costo per le spese di spedizione sostenute comprende i costi di gestione della Sua spedizione che è stata spedita con posta ordinaria come da Lei richiesto al momento dell'acquisto.
La informiamo che i prezzi per le spese di spedizione sono pubblicati sul nostro sito web al momento dell'ordine.
Rimaniamo a Sua completa disposizione
Cordiali Saluti"
Voglio precisare che è vero ciò che dicono sull'informazione avuta al momento dell'ordine circa il costo della spedizione, ma pensavo che 5 € quello fosse il costo che loro sostengono, invece hanno pagato solo 0,95 €.
Considerando che per ogni SIM si paga un costo di attivazione di 12 €, mi sembra che la gestione della spedizione possa benissimo rientrare in questo costo.
Secondo Voi ho diritto al rimborso richiesto?
Nel caso non fosse così, per una SIM posso recedere dall'acquisto entro i 14 giorni, visto che non è ancora stata aperta, ne da me attivata sul loro sito inserendo il numero di telefono ed il codice seriale?
Potrei ricevere indietro quanto pagato, esclusa la spedizione?
L'acquisto è stato pagato con un Groupon, ma la richiesta della SIM è stata fatta sul sito della ChatSim, inserendo il codice del Groupon per avere uno sconto. Credo che il recesso non vada chiesto a Groupon, bensì alla società che mi ha spedito la SIM. Confermate?
Ultima domanda: in caso di recesso, devono rimborsarmi il costo del Groupon di 9,99 € o il valore cui esso mi dava diritto, cioè 12 € di attivazione SIM + 12 € di canone annuale, quindi 24 €?
Scusandomi per essermi dilungato, ringrazio per il Vostro prezioso aiuto e porgo cordiali saluti ed auguri di Buona Pasqua!
Risposta ADUC
i costi di spedizione includono non solo il francobollo, ma anche i costi di impacchettamento e consegna. In ogni caso, se ritiene di aver subito un torto (a noi non pare), si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei potrà certamente recedere, se il bene non è già stato personalizzato (ovvero associato al suo dispositivo) né aperto. Le spese di restituzione sono a suo carico.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei potrà certamente recedere, se il bene non è già stato personalizzato (ovvero associato al suo dispositivo) né aperto. Le spese di restituzione sono a suo carico.
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