Acquisto Bigprice non consegnato e non rimborsato

Il 26 novembre 2021 ho acquistato un elettrodomestico (piano cottura) sul sito Bigprice. Dopo 20 giorni e alcune loro mail con indicazione dell'ordine in "lavorazione" ho chiamato il numero indicato sulle mail ma un risponditore automatico diceva di scrivere una mail alla casella [email protected]. Ho scritto una prima mail sollecitando l'invio del prodotto e mi hanno risposto che al momento non era disponibile. Dato che il prodotto mi era necessario ho chiesto l'annullamento dell'ordine (che mi hanno confermato) e il rimborso della cifra per la quale, sempre via mail, mi hanno risposto che avrebbero provveduto. Ad oggi, dopo 1 mese e mezzo dall'annullamento e 6 mail di sollecito, non sono ancora stata rimborsata. Mi sono recata in questura per capire se fosse sensato sporgere denuncia e mi è stato risposto che ovviamente era possibile, ma in caso di udienza mi sarei dovuta recare nella città del foro competente (600 Km da dove abito) per testimoniare. Non so come procedere per riavere i soldi e chiudere con giustizia questa vicenda.
Samuela, dalla provincia di TO