Cara ADUC
Acquisto biglietto aereo su Booking.com
Domanda
29 gennaio 2023
Buongiorno,
ho acquistato sul sito Booking.com un volo per una tratta interna in Indonesia.
La compagnia aerea mi ha mandato un messaggio (in indonesiano!) avvisandomi che il volo è stato anticipato di un giorno per loro problemi operativi.
Ho quindi chiesto a Booking.com il rimborso e loro mi hanno detto che devo contattare io la compagnia aerea, giustificandolo con il fatto che è una low cost.
Ma sul sito di Booking, all'atto dell'acquisto, non c'era scritto che in caso di problemi a me non imputabili, avrei dovuto risolverli direttamente.
Cosa posso fare, considerando che alla chat la compagnia aerea non risponde e fare una telefonata intecontinentale avrebbe un costo notevole senza garanzia di successo?
Fabrizio, dalla provincia di RM
ho acquistato sul sito Booking.com un volo per una tratta interna in Indonesia.
La compagnia aerea mi ha mandato un messaggio (in indonesiano!) avvisandomi che il volo è stato anticipato di un giorno per loro problemi operativi.
Ho quindi chiesto a Booking.com il rimborso e loro mi hanno detto che devo contattare io la compagnia aerea, giustificandolo con il fatto che è una low cost.
Ma sul sito di Booking, all'atto dell'acquisto, non c'era scritto che in caso di problemi a me non imputabili, avrei dovuto risolverli direttamente.
Cosa posso fare, considerando che alla chat la compagnia aerea non risponde e fare una telefonata intecontinentale avrebbe un costo notevole senza garanzia di successo?
Fabrizio, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
lei ha diritto al rimborso lì dove ha fatto l'acquisto. Si faccia valere con una lettera
raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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