Cara ADUC
Acquisto auto e polizza kasko
Domanda
13 agosto 2021
Salve,
Ho ordinato, in data 05/06/2021, un'auto (Renault Captur con finanziamento my way full 36 mesi, comprensivo di polizze kasko e protezione da eventi atmosferici), nel momento dell'ordine ho corrisposto una caparra confirmatoria, rimandando il saldo totale dell'acconto alla consegna del veicolo. Durante il confronto con il consulente di vendita, non è mai stato fatto riferimento ad eventuali franchigie relative alle due suddette polizze e lo stesso ha sorvolato sulla mia specifica domanda in merito. Sulla copia del precontratto che ho compaiono solo gli estremi del finanziamento, e il riferimento generico alla polizza KASKO (del resto il nome dello stesso "Renault MY WAY FULL" a me pare fuorviante). Oggi, al telefono col consulente per concordare il ritiro dell'auto appena arrivata, scopro che la franchigia, su entrambe le polizze, è prevista. Trovo poco trasparente un comportamento del genere, avrei potuto scegliere altre vetture o altre modalità di finanziamento se fossi stato messo al corrente delle REALI CONDIZIONI. Ho provveduto a inviare una pec al venditore, nella quale dichiaro di voler prendere del tempo per comprendere al meglio la questione. Quali sono gli strumenti di tutela di cui posso disporre? Ho diritto a recedere senza penali o a pretendere la modifica del tipo di finanziamento? Questo anche sulla scorta del fatto che la non completezza delle informazioni datemi non è dimostrabile formalmente? (era presente un testimone)
Grazie.
Italiano, dalla provincia di RM
Ho ordinato, in data 05/06/2021, un'auto (Renault Captur con finanziamento my way full 36 mesi, comprensivo di polizze kasko e protezione da eventi atmosferici), nel momento dell'ordine ho corrisposto una caparra confirmatoria, rimandando il saldo totale dell'acconto alla consegna del veicolo. Durante il confronto con il consulente di vendita, non è mai stato fatto riferimento ad eventuali franchigie relative alle due suddette polizze e lo stesso ha sorvolato sulla mia specifica domanda in merito. Sulla copia del precontratto che ho compaiono solo gli estremi del finanziamento, e il riferimento generico alla polizza KASKO (del resto il nome dello stesso "Renault MY WAY FULL" a me pare fuorviante). Oggi, al telefono col consulente per concordare il ritiro dell'auto appena arrivata, scopro che la franchigia, su entrambe le polizze, è prevista. Trovo poco trasparente un comportamento del genere, avrei potuto scegliere altre vetture o altre modalità di finanziamento se fossi stato messo al corrente delle REALI CONDIZIONI. Ho provveduto a inviare una pec al venditore, nella quale dichiaro di voler prendere del tempo per comprendere al meglio la questione. Quali sono gli strumenti di tutela di cui posso disporre? Ho diritto a recedere senza penali o a pretendere la modifica del tipo di finanziamento? Questo anche sulla scorta del fatto che la non completezza delle informazioni datemi non è dimostrabile formalmente? (era presente un testimone)
Grazie.
Italiano, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
ci par di capire che, pur in presenza di un testimone che avrebbe comunque un valore, non le è stato risposto alla sua domanda se la franchigia fosse prevista o meno, e lei, a non-risposta, ha lasciato perdere. Inoltre, per quanto ne sappiamo facendo riferimento alla consuetudine, sono rare le polizze in cui non sia prevista una franchigia. Questi fatti rendono debole la sua posizione per una eventuale rivendicazione di rispetto degli accordi.
Se lei ha un qualche appiglio (pubblicità, altre occasioni in cui si è parlato di polizza senza franchigia) potrebbe rafforzare questa sua richiesta. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel persistere della sua posizione di debolezza, faccia un tentativo facendo riferimento al loro sorvolare a suo tempo quando lei ha fatto la domanda e non le è stato risposto. Nel caso utilizzi anche il testimone per questa loro elusione... ma con la consapevolezza che una non-risposta non equivale ad una sua certezza.
Se lei ha un qualche appiglio (pubblicità, altre occasioni in cui si è parlato di polizza senza franchigia) potrebbe rafforzare questa sua richiesta. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel persistere della sua posizione di debolezza, faccia un tentativo facendo riferimento al loro sorvolare a suo tempo quando lei ha fatto la domanda e non le è stato risposto. Nel caso utilizzi anche il testimone per questa loro elusione... ma con la consapevolezza che una non-risposta non equivale ad una sua certezza.
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