Cara ADUC
Acquisto amazon annullato dal venditore
Domanda
28 giugno 2013
La notte di sabato 22 Giugno ho effettuato un acquisto on line su sito di amazon collegato con un altro negozio on line (Risparmio casa web) si trattava di due tv con un prezzo molto basso rispetto al valore reale, comunque l'ordine è andato avanti chiedendomi carta di credito.
Il lunedi' mi sono ritrovato con la carta di credito senza i soldi disponibili nella carta di credito e con le seguenti risposte per email:
Gentile Cliente, la ringrazio per il suo ordine, ma purtroppo per un problema tecnico di caricamento del file di magazzino, il sistema ha caricato dei prodotti non disponibili e con prezzi errati.
A seguito di una verifica il suo ordine non può essere convalidato e sarà annullato, le ricordo che nessuna somma è stata detratta dalla sua carta di credito, e potrà fare un nuovo ordine presso un altro venditore.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Cordiali saluti.
"...Il tuo ordine verrà quindi considerato come una tua proposta contrattuale di acquisto rivolta ad Amazon per i prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente. Al ricevimento del tuo ordine, ti invieremo automaticamente una e-mail di presa in carico dell'ordine stesso ("E-mail di Ricezione Ordine") che, tuttavia, non costituisce accettazione della tua proposta di acquisto. Con l'invio dell'E-mail di Ricezione Ordine, infatti, ti confermiamo solamente di aver ricevuto l'ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da te richiesti. Il contratto di vendita con Amazon EU Sarl si concluderà solamente nel momento in cui ti invieremo una separata e-mail di accettazione della tua proposta di acquisto che conterrà anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto e alla data prevista della consegna ("E-mail di Conferma Spedizione")..."
Le confermo quindi che per l'ordine potrà procedere alla richiesta di annullamento. In questo caso, essendo che l'ordine è stato solo autorizzato e mai addebitato sulla carta di credito del cliente, quest'ultimo non potrà esercitare il diritto della spedizione dell'articolo per quest'ordine.
Mi scuso ancora per l'accaduto e le assicuro che siamo in buona fede e l'errore è riconoscibile in quanto il prezzo quasi irrisorio e non c'è stata nessuna offerta speciale che giustificasse il prezzo basso.
Questa giustificazione non mi soddisfa anche perchè l'ordine è stato annullato da loro e io mi ritrovo ancora oggi per quanto dicano è stata autorizzazione ma non addebito con la carta di credito senza disponibilità dell'importo dell'ordine.
Ringraziando per l'ascolto chiedo vostro consiglio
Riccardo, da Siena (SI)
Il lunedi' mi sono ritrovato con la carta di credito senza i soldi disponibili nella carta di credito e con le seguenti risposte per email:
Gentile Cliente, la ringrazio per il suo ordine, ma purtroppo per un problema tecnico di caricamento del file di magazzino, il sistema ha caricato dei prodotti non disponibili e con prezzi errati.
A seguito di una verifica il suo ordine non può essere convalidato e sarà annullato, le ricordo che nessuna somma è stata detratta dalla sua carta di credito, e potrà fare un nuovo ordine presso un altro venditore.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Cordiali saluti.
"...Il tuo ordine verrà quindi considerato come una tua proposta contrattuale di acquisto rivolta ad Amazon per i prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente. Al ricevimento del tuo ordine, ti invieremo automaticamente una e-mail di presa in carico dell'ordine stesso ("E-mail di Ricezione Ordine") che, tuttavia, non costituisce accettazione della tua proposta di acquisto. Con l'invio dell'E-mail di Ricezione Ordine, infatti, ti confermiamo solamente di aver ricevuto l'ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da te richiesti. Il contratto di vendita con Amazon EU Sarl si concluderà solamente nel momento in cui ti invieremo una separata e-mail di accettazione della tua proposta di acquisto che conterrà anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto e alla data prevista della consegna ("E-mail di Conferma Spedizione")..."
Le confermo quindi che per l'ordine potrà procedere alla richiesta di annullamento. In questo caso, essendo che l'ordine è stato solo autorizzato e mai addebitato sulla carta di credito del cliente, quest'ultimo non potrà esercitare il diritto della spedizione dell'articolo per quest'ordine.
Mi scuso ancora per l'accaduto e le assicuro che siamo in buona fede e l'errore è riconoscibile in quanto il prezzo quasi irrisorio e non c'è stata nessuna offerta speciale che giustificasse il prezzo basso.
Questa giustificazione non mi soddisfa anche perchè l'ordine è stato annullato da loro e io mi ritrovo ancora oggi per quanto dicano è stata autorizzazione ma non addebito con la carta di credito senza disponibilità dell'importo dell'ordine.
Ringraziando per l'ascolto chiedo vostro consiglio
Riccardo, da Siena (SI)
Risposta ADUC
dato che molto spesso queste operazioni contabili richiedono un po' di tempo, le consigliamo di attendere ancora qualche giorno e verificare se la somma sia disponibile sulla sua carta di credito. Se cio' non accade, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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