Cara ADUC
Acquisti online, recesso, reso
Domanda
8 dicembre 2018
Buongiorno,
recentemente ho acquistato un notebook su un sito web italiano.
Il prodotto mi è giunto con gli adesivi che sigillavano la scatola del produttore vistosamente "rimaneggiati".
Successivamente (visionando un prodotto identico) ho scoperto che mancava anche il cellophane applicato dal produttore a sigillare la scatola.
L'ho rimandato indietro (anche perché a mio parere il pannello led aveva una luminosità e disomogeneità anomali).
Mi è stato riconosciuto il diritto di recesso ma non il reso.
Ciò significa tempo e denaro: reimballare il prodotto, andare da un corriere e rispedire a proprie spese.
Ovviamente quel notebook era già stato restituito da un altro cliente, oppure ne veniva da una vetrina, salone o cose simili.
E' corretto il comportamento del venditore?
Perché anche su eBay, per esempio, si legge sempre la solita definizione standardizzata:
"Oggetto nuovo, non usato, non aperto, non danneggiato, nella confezione originale, ecc...".
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Paolo, dalla provincia di GE
recentemente ho acquistato un notebook su un sito web italiano.
Il prodotto mi è giunto con gli adesivi che sigillavano la scatola del produttore vistosamente "rimaneggiati".
Successivamente (visionando un prodotto identico) ho scoperto che mancava anche il cellophane applicato dal produttore a sigillare la scatola.
L'ho rimandato indietro (anche perché a mio parere il pannello led aveva una luminosità e disomogeneità anomali).
Mi è stato riconosciuto il diritto di recesso ma non il reso.
Ciò significa tempo e denaro: reimballare il prodotto, andare da un corriere e rispedire a proprie spese.
Ovviamente quel notebook era già stato restituito da un altro cliente, oppure ne veniva da una vetrina, salone o cose simili.
E' corretto il comportamento del venditore?
Perché anche su eBay, per esempio, si legge sempre la solita definizione standardizzata:
"Oggetto nuovo, non usato, non aperto, non danneggiato, nella confezione originale, ecc...".
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Paolo, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
in caso di prodotto difettoso, che non si può riparare o sostituire, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto, con risarcimento del danno; quindi anche le spese di restituzione del prodotto sono a carico del venditore e possono essere richieste.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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