Acea, Roma - Ritardo passaggio maggior tutela

Salve, il 6 novembre 2013 ho inviato via fax all'Acea di Roma tutta la documentazione richiesta per passare dal mercato libero alla maggior tutela, ricevendo da un operatore un numero di pratica. A tutt'oggi, quasi un anno dopo, il passaggio non e' stato completato e chiamando il numero verde mi dicono che "solleciteranno". E' possibile chiedere i danni per questo ritardo assurdo? Grazie
Alessandro, da Roma (RM)