acea ato 2 interromper il servizio

Acea ato 2 ha interrotto per 26 h consecutive l'erogazione dell'acqua a me e ad altri 4 appartamenti che compongono in toto il mio condominio. Dopo 26 h di segnalazioni al numero guasti, veniva mandato un incaricato di persona al nostro civico, e lo stesso interveniva sul tombino posto a terra (esterno abitazioni) e non sui contatori e spiegava che la chiusura era frutto di un errore dovendo loro interrompere l'erogazione al civico successivo per morosità. E' possibile che si possa arbitrariamente chiudere l'acqua a caso a cittadini onesti e lasciare 5 appartamenti sprovvisti per 26 h consecutive? A nulla è valso loro ricordare per telefono che nel palazzetto in oggetto vivono residenti o domiciliati un disabile 100%, una donna incinta e 3 minori di 14 anni. Mi è stata fornita la più becera delle risposte e del menefreghismo. Cosa possiamo fare per chiedere spiegazione tanto dell'errore e avere un indennizzo? grazie.
Donata, da Roma (RM)