Abusi Tim ai danni di anziani

Tempo fa, degli operatori Tim hanno detto a mia madre, 78 anni, che era necessario cambiare un case di una adsl di casa con uno più moderno e che la cosa non comportava costi aggiuntivi, per cui mia madre gli diede retta. Dopo poche ore, uscita di casa, ha visto che i lavori effettuati erano ben lontani da quanto sostenuto, ma hanno installato SUL MURO DI CASA anziché su un palo della luce, la fibra ottica per tutto il circondario, compromettendo futuri lavori di ristrutturazione della casa. A nulla è servita una PEC per correggere l'errore/truffa. Cosa si può fare?
Antonella