Cara ADUC
www.superbook.it
Domanda
17 luglio 2018
Cara ADUC, il 14/06 ho comprato 6 libri da superbook pagando con carta di credito. 5 erano scolastici e solo 1 mi dava diritto alla spedizione gratuita. Poiché tardavano ad arrivare, ho fatto dei solleciti sentendomi rispondere di pazientare. Ieri (12/07) mi hanno scritto quanto segue:
Superbook.it - Servizio clienti
Today, 9:08 AM
La tua richiesta è stata ricevuta e viene ora esaminata dal personale dell’assistenza.
Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio.
Chiara V. (Superbook.it)
12 lug, 11:08 CEST
Gentile xxx Alessandro,
in riferimento al Suo ordine, a seguito delle dovute verifiche, Le segnaliamo la prolungata irreperibilità del prodotto "Tutto don Camillo. Mondo piccolo" presso il Fornitore. Potrà pertanto annullarne autonomamente la richiesta nell'area “MyBook/I miei Ordini” di www.superbook.it, agevolando così la preparazione della spedizione per la merce disponibile.
Contestualmente all'annullamento verranno ricalcolati i totali e qualora nell'ordine non dovessero più sussistere le condizioni necessarie per usufruire della spedizione gratuita e/o di promozioni in corso, verrà automaticamente visualizzato il nuovo importo dell'ordine prima della conferma finale....
Chiara di Superbook.it
BENISSIMO! Dato che il venditore non riesce ad adempiere al contratto e spedire i libri già pagati, il desiderio di superbook è che sia il cliente a togliere dall'ordine il libro indisponibile per agevolare il venditore. Peccato che così si accollerà le spese di spedizione, ma è chiaro che le inadempienze del venditore le deve pagare il cliente!
Da notare che a tutt'oggi (ore 23.48 del 13/07) il libro in questione risulta DISPONIBILE sul sito del venditore come si può notare al seguente link:
http://www.freezepage.com/1531518502YHXXVBMXRM
Invece di scusarsi e spedire i 5 libri disponibili oltre al rimborso per la merce non fornita, il venditore si permette di fare questa richiesta al cliente. Chissà quanti altri ordineranno libri credendo alla spedizione gratuita e ricevendo una amara sorpresa dopo quasi un mese di attesa! Diventeranno come me, degli EX-CLIENTI!
Questo comportamento Vi sembra corretto?
Come evitare che superbook tratti così i clienti?
Cosa succede se il sottoscritto non accetta di fare ciò che desidera il venditore?
Forse che questa si potrebbe definire pubblicità ingannevole?
Oppure è normale riportare come disponibile un prodotto quando il venditore sa bene che non è vero?
Grazie per l'attenzione
Alessandro
Superbook.it - Servizio clienti
Today, 9:08 AM
La tua richiesta è stata ricevuta e viene ora esaminata dal personale dell’assistenza.
Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio.
Chiara V. (Superbook.it)
12 lug, 11:08 CEST
Gentile xxx Alessandro,
in riferimento al Suo ordine, a seguito delle dovute verifiche, Le segnaliamo la prolungata irreperibilità del prodotto "Tutto don Camillo. Mondo piccolo" presso il Fornitore. Potrà pertanto annullarne autonomamente la richiesta nell'area “MyBook/I miei Ordini” di www.superbook.it, agevolando così la preparazione della spedizione per la merce disponibile.
Contestualmente all'annullamento verranno ricalcolati i totali e qualora nell'ordine non dovessero più sussistere le condizioni necessarie per usufruire della spedizione gratuita e/o di promozioni in corso, verrà automaticamente visualizzato il nuovo importo dell'ordine prima della conferma finale....
Chiara di Superbook.it
BENISSIMO! Dato che il venditore non riesce ad adempiere al contratto e spedire i libri già pagati, il desiderio di superbook è che sia il cliente a togliere dall'ordine il libro indisponibile per agevolare il venditore. Peccato che così si accollerà le spese di spedizione, ma è chiaro che le inadempienze del venditore le deve pagare il cliente!
Da notare che a tutt'oggi (ore 23.48 del 13/07) il libro in questione risulta DISPONIBILE sul sito del venditore come si può notare al seguente link:
http://www.freezepage.com/1531518502YHXXVBMXRM
Invece di scusarsi e spedire i 5 libri disponibili oltre al rimborso per la merce non fornita, il venditore si permette di fare questa richiesta al cliente. Chissà quanti altri ordineranno libri credendo alla spedizione gratuita e ricevendo una amara sorpresa dopo quasi un mese di attesa! Diventeranno come me, degli EX-CLIENTI!
Questo comportamento Vi sembra corretto?
Come evitare che superbook tratti così i clienti?
Cosa succede se il sottoscritto non accetta di fare ciò che desidera il venditore?
Forse che questa si potrebbe definire pubblicità ingannevole?
Oppure è normale riportare come disponibile un prodotto quando il venditore sa bene che non è vero?
Grazie per l'attenzione
Alessandro
Risposta ADUC
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