Cara ADUC
Windtre un contratto errato per passare ad altro operatore mi chiede 45€ di mora
Domanda
24 agosto 2023
Buongiorno,sono atto per anni cliente Windtre, da circa un anno sono passato a Iliad come operatore perché mi offriva offerte migliori a prezzi minori, dopo però aver ricevuto una trentina di messaggi da Wind dove mi si diceva di tornare con loro perché avrei avuto dei contratti migliori a meno prezzo mi sono reso conto che mi hanno attivato un contratto sì a un prezzo minore ma escludendomi la 5G che ormai nei telefoni di ultima generazione è fondalmentale. In negozio questo non mi era stato detto e nel contratto sinceramente non leggo neanche questa informativa. Io ora dopo una settimana dove mi sono reso conto che il<
telefono era rallentato e non andava mai in 5G ho deciso di tornare in Iliad, passando in negozio Wind per avvertirli di quello che è successo mi è stato risposto che posso farlo ma devo pagare una mora di circa 45 € circa perché disdico il contratto prima di due anni.
Personalmente non lo trovo corretto perché sono stato informato male in negozio e nei messaggi che mi arrivavano non si è mai parlato di escludere la banda 5G… Vorrei capire come comportarmi perché non trovo giusto pagare una tassa del genere su un prodotto usato una settimana e nel quale sono stato quasi obbligato a sceglierlo perché per il mio profilo c’erano quelle tariffe rimanendo sui soldi descritti nei messaggi.
Vi ringrazio anticipatamente
Cordialmente
Christian (VE)
Personalmente non lo trovo corretto perché sono stato informato male in negozio e nei messaggi che mi arrivavano non si è mai parlato di escludere la banda 5G… Vorrei capire come comportarmi perché non trovo giusto pagare una tassa del genere su un prodotto usato una settimana e nel quale sono stato quasi obbligato a sceglierlo perché per il mio profilo c’erano quelle tariffe rimanendo sui soldi descritti nei messaggi.
Vi ringrazio anticipatamente
Cordialmente
Christian (VE)
Risposta ADUC
anche se il suo allegato non è congruo con il contenzioso che lei vorrebbe avviare con il gestore, ci pare di aver capito che le viene addebitato un importo per recesso anticipato; le ricordiamo che cio' è legittimo se il contratto prevede la permanenza per due anni in cambio di una tariffa scontata.
Altrimenti, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Altrimenti, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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