Wind 1: una tariffa fantasma

Come ben sapete, da un paio di mesi Wind attiva sulle nuove schede un piano tariffario base (Wind senza scatto) che prevede un costo fisso a settimana. Dopo di che, in teoria sarebbe possibile cambiarlo gratuitamente con un altro piano che non prevede questo costo (Wind 1). Dico in teoria perché, dopo aver attivato una scheda Wind destinata ad una persona molto anziana e che telefona pochissimo, ho provato a passare a Wind 1 usando tutti i sistemi suggeriti dall'operatore. Risultato: dal sito è impossibile (dopo aver fatto tutta la procedura, si preme CONFERMA e non succede nulla); al negozio - quello di Viale Marconi 14, Roma - mi hanno detto che loro non lo possono fare; e, chiamato il 155, poiché il Fai da te non prevede l'opzione Wind 1, mi sono rivolto ad un operatore, che mi ha gentilmente comunicato che "il piano non è più accessibile dal... 2014"! Insomma, si tratta di una tariffa fantasma che di fatto non è accessibile (provate se non ci credete). Che ne dite, faccio una segnalazione all'Agcom? Serve a qualcosa?
Giorgio, da Roma (RM)