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Cara ADUC

Wind internet 200

23 gennaio 2019
Domanda 23 gennaio 2019
Buongiorno,
ho un problema con un contratto adsl Wind-Infostrada e gradirei avere un suggerimento su come procedere.
A settembre 2018 ho visto sul sito ufficiale Wind un'offerta adsl (Internet 200) a 19,90 € al mese (modem incluso) e l'ho sottoscritta. Nelle fatture, però, ho riscontrato la presenza di un sovrapprezzo di 5 € al mese sotto la dicitura "Rata Modem": in pratica, mi verranno addebitati in totale 200 € in più rispetto a quelli previsti al momento della sottoscrizione.
Ho aperto una pratica amministrativa con la Wind, ma purtroppo hanno utilizzato una procedura a mio avviso ingannevole: sull'email inviata a seguito della sottoscrizione era indicato il costo di 24,90 € al mese (19,90 + 5 €), per cui risulta che io ho accettato quel prezzo, invece che quello dell'offerta all'epoca disponibile sul sito web.
Purtroppo non è presente un archivio ufficiale delle offerte Wind sul sito, ma in rete ho trovato comunque la prova dell'esistenza di quell'offerta al prezzo che ho visto io in origine (19,90 €/mese modem incluso, in allegato).
Ora non so come procedere, dato che ritengo di essere stata ingannata, ma mi viene detto dalla Wind che non ho diritto a rimborsi o altro, e anche se recedessi dal contratto dovrei pagare comunque i 200 € del modem (anche se non me ne farei nulla e sarei più che disposta a restituirlo).
Rimango in attesa di un consiglio, grazie in anticipo.
Serena, dalla provincia di RM

Risposta ADUC
se l'offerta in allegato non era sottoposta a termine, o se Lei l'ha accettata entro il termine, può farlo presente a Wind allegandola, e pretendere la fatturazione corretta , nonchè il rimborso dell'eccedenza.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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