Cara ADUC
Wind Infostrada - recesso per fatturazione a 28 giorni
Domanda
21 luglio 2016
Spett.le ADUC,
premetto che nel mese di marzo 2016 ho stipulato un contratto con Wind Infostrada per attivare una linea ADSL presso la mia abitazione. L'abbonamento comprende anche l'apparecchio Chromecast (che si paga solo in caso di recesso dal contratto prima dei due anni) e un tablet che ho pagato scontato (per l'attivazione dell'ADSL). Inoltre, sempre compreso nel piano, vi è un modem/router Fritzbox, in comodato d'uso gratuito.
Considerato che dopo qualche mese nella mia zona di residenza si attivava la Fibra, anche per Wind Infostrada, decisi di rivolgermi sia al servizio clienti telefonico che presso un negozio fisico al fine di effettuare il passaggio da ADSL a Fibra, ma allo stato attuale, nonostante altre mie chiamate, nessuno mi ha ancora contattato.
Sbirciando sul sito di Wind Infostrada, ho notato che è stata inserita la comunicazione circa il cambio del contratto per la fatturazione, che passa da mensile a 28 giorni.
Ho chiamato il servizio clienti per avere delucidazioni sui costi di disattivazione e penali, gli stessi mi hanno riferito che in caso di recesso tali costi non verranno contabilizzati, ma si dovrà pagare un contributo per il router di euro 100,00 e altri 40,00 euro per la Chromecast. Sul tablet non mi hanno saputo dire.
Per quanto sopra, chiedo a Voi: tali costi (router ed altro) sono legittimi, considerato che recedo dal contratto per il nuovo metodo di fatturazione e quindi per cause non imputabili allo scrivente?
Se non sono legittimi, potreste darmi indicazioni sulla redazione della lettera di recesso in modo da "non cadere in trappola"?
RingraziandoVi per l'attenzione e per la risposta, porgo cordiali saluti.
Onofrio, da Padova (PD)
premetto che nel mese di marzo 2016 ho stipulato un contratto con Wind Infostrada per attivare una linea ADSL presso la mia abitazione. L'abbonamento comprende anche l'apparecchio Chromecast (che si paga solo in caso di recesso dal contratto prima dei due anni) e un tablet che ho pagato scontato (per l'attivazione dell'ADSL). Inoltre, sempre compreso nel piano, vi è un modem/router Fritzbox, in comodato d'uso gratuito.
Considerato che dopo qualche mese nella mia zona di residenza si attivava la Fibra, anche per Wind Infostrada, decisi di rivolgermi sia al servizio clienti telefonico che presso un negozio fisico al fine di effettuare il passaggio da ADSL a Fibra, ma allo stato attuale, nonostante altre mie chiamate, nessuno mi ha ancora contattato.
Sbirciando sul sito di Wind Infostrada, ho notato che è stata inserita la comunicazione circa il cambio del contratto per la fatturazione, che passa da mensile a 28 giorni.
Ho chiamato il servizio clienti per avere delucidazioni sui costi di disattivazione e penali, gli stessi mi hanno riferito che in caso di recesso tali costi non verranno contabilizzati, ma si dovrà pagare un contributo per il router di euro 100,00 e altri 40,00 euro per la Chromecast. Sul tablet non mi hanno saputo dire.
Per quanto sopra, chiedo a Voi: tali costi (router ed altro) sono legittimi, considerato che recedo dal contratto per il nuovo metodo di fatturazione e quindi per cause non imputabili allo scrivente?
Se non sono legittimi, potreste darmi indicazioni sulla redazione della lettera di recesso in modo da "non cadere in trappola"?
RingraziandoVi per l'attenzione e per la risposta, porgo cordiali saluti.
Onofrio, da Padova (PD)
Risposta ADUC
anzitutto, in caso di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali l'utente ha diritto di recedere entro 30 giorni dalla comunicazione senza che gli siano addebitati costi aggiuntivi e/o penali.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Per sapere, tuttavia, se è nei termini per recedere occorre che controlli le proprie bollette ove dovrebbe esserLe stata comunicata la modifica contrattuale.
Una volta richiesta invece, la modifica da adsl a Fibra potrà chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento della Compagnia se questa si è impegnata contrattualmente alla modifica.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Per sapere, tuttavia, se è nei termini per recedere occorre che controlli le proprie bollette ove dovrebbe esserLe stata comunicata la modifica contrattuale.
Una volta richiesta invece, la modifica da adsl a Fibra potrà chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento della Compagnia se questa si è impegnata contrattualmente alla modifica.
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