Wind contratto fibra fttc registrato a voce

Il 10 novembre 2018 scorso ho contattato il 155 di wind per chiedere il motivo di un aumento del canone per la linea fissa adsl. Mi è stato comunicato che l'aumento era dovuto al termine di una promozione durata 5 anni per cui la mia linea di casa aumentava ad un costo mensile di 44,95 euro per una connessione internet adsl fino a 8Mb!
Ho fatto presente che avrei trovato offerte molto più convenienti passando ad un altro operatore. L'operatrice al telefono mi ha proposto allora di modificare la mia offerta con "Internet wind 200 unlimited" fibra fttc a 24,90 € al mese. Abbiamo registrato vocalmente il contratto e mi è stata inviata, via email, la conferma della conclusione dello stesso con allegato il documento, ha poi aggiunto che sarei stato contattato, dopo qualche giorno, per la consegna del modem.
Dopo due settimane non avendo ricevuto comunicazioni ho richiamato il 155. Mi è stato detto di alcune difficoltà legate alla localizzazione dell'utenza e di richiamare successivamente. Dopo un'altra settimana richiamo e mi indicano che ci sono ancora difficoltà, comunque superabili. Aspetto (come indicatomi) che sia trascorso un mese e richiamo. Mi viene risposto che l'attivazione è ancora sospesa e che sia conveniente a quel punto, fare una nuova richiesta di attivazione della fibra, meglio presso un negozio Wind. Sono anche andato al negozio a chiedere conto della situazione, dopo una lunga telefonata tra di loro, mi dicono che mi faranno sapere (dopo le feste...).
Domando: il contratto registrato vocalmente ha un valore? Ho diritto ad avere una risposta in tempi ragionevoli?
Faccio presente poi che non sono stato io a richiedere quel tipo di offerta ma mi è stata proposta da loro. Posso considerare Wind inadempiente?
Loro naturalmente non hanno nessuna fretta dato che io sto continuando a pagare il vecchio contratto con addebito diretto sul conto...
Vi chiedo se è possibile avere un vostro consiglio? Grazie.
Angelo, dalla provincia di LU