Cara ADUC
wind connessione dati assente da una settimana
Domanda
17 ottobre 2017
Salve
Ad oggi sono 5 giorni che la la connessione dati wind è totalmente assente e la linea telefonica è disturbata e discontinua nella zona di Somma Vesuviana (Napoli). Molti sono i consumatori che stanno riscontrando suddetta problematica. Ho chiamato personalmente il 155 e confermano il disservizio dovuto alle antenne e non sanno dare tempistiche circa la risoluzione della problematica. Domani è Domenica e quindi i tecnici, sembra che non lavoreranno a tale guasto, pertanto anche domani resteremo senza linea dati. È possibile chiedere un rimborso o creare, da parte della Aduc, una controversia a cui poter aderire tutti coloro che intendessero chiedere un rimborso consono per
il disservizio e per la perdita dei giga byte, per rinnovo abbonamento, senza che questi ultimi siano stati consumati? Nel caso mio, sto subendo molte difficoltà anche perché la connessione dati assente non mi consente di seguire i corsi universitari, giacché l'università che frequento è una telematica. Su youtube ho trovato anche questo video che descriverebbe sinteticamente il problema:https://youtu.be/iRIqUQtdImA
Grazie e buona serata.
Nicola, da Somma Vesuviana (NA)
Ad oggi sono 5 giorni che la la connessione dati wind è totalmente assente e la linea telefonica è disturbata e discontinua nella zona di Somma Vesuviana (Napoli). Molti sono i consumatori che stanno riscontrando suddetta problematica. Ho chiamato personalmente il 155 e confermano il disservizio dovuto alle antenne e non sanno dare tempistiche circa la risoluzione della problematica. Domani è Domenica e quindi i tecnici, sembra che non lavoreranno a tale guasto, pertanto anche domani resteremo senza linea dati. È possibile chiedere un rimborso o creare, da parte della Aduc, una controversia a cui poter aderire tutti coloro che intendessero chiedere un rimborso consono per
il disservizio e per la perdita dei giga byte, per rinnovo abbonamento, senza che questi ultimi siano stati consumati? Nel caso mio, sto subendo molte difficoltà anche perché la connessione dati assente non mi consente di seguire i corsi universitari, giacché l'università che frequento è una telematica. Su youtube ho trovato anche questo video che descriverebbe sinteticamente il problema:https://youtu.be/iRIqUQtdImA
Grazie e buona serata.
Nicola, da Somma Vesuviana (NA)
Risposta ADUC
augurandole che il disservizio si sia già risolto al momento della ns risposta, ma nella malaugurata ipotesi di un suo protrarsi, dopo aver proceduto al test sulla velocità o mancanza del servizio qui di seguito suggerito:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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