wind - attenti alle tariffe all'estero

Buongiorno,
in data 18/10/15 ho sporto reclamo al n. clienti WIND 155 per l'addebito improprio di 12 euro relativo alla seguente telefonata fatta all'estero:
16/10/2015 17:53:50 34902109*** SPAGNA Spagna Fisso -- Chiamata in Roaming ITZ -- 122 Sec 12,000000
risultante da tabulato WIND online. A fronte di 122 secondi di telefonata mi è stata addebitato un costo di 12 euro (1 euro/sec).
La telefonata è stata fatta nell'ambito dei 30 min concessi da WIND applicando una tariffa speciale per l'Estero. Infatti, il 16/10/15, sempre dai tabulati WIND ufficiali, risulta una durata totale delle mie telefonate di 1226 secondi (poco più di 20 min).
Il 19/10/15 son stata contattata al telefono da un operatore WIND, il quale mi ha comunicato che, dopo controllo da parte dell’uff. Tecnico, “non è risultata alcuna anomalia” (?) e che il costo era dovuto a "traffico AUDITEXT a tariffazione a parte" (SIC).
Detto operatore, totalmente incompetente, non mi ha saputo spiegare nè cosa fosse questo traffico AUDITEXT, nè quale fosse la tariffazione dovuta per questo tipo di traffico. Nonostante le mie richieste di spiegazioni e le mie contestazioni, continuava a ripetere, quanto sopra evidenziato, come un disco rotto.
Ho cercato sul sito WIND, ma non ho trovato nulla che spieghi di che tipo di traffico si tratti e quale sia la tariffa (al min o al sec?) applicata.
Desidero sottolineare che dubito si tratti di errore da parte mia perché tutte le persone che erano con me all’Estero e che avevano come operatore WIND, hanno subito la stessa appropriazione indebita (12 euro a fronte di una telefonata di pochi secondi)
Ho inviato reclamo al seguente indirizzo mail [email protected] (indicatomi dall’operatore in possibile alternativa alla raccomandata AR) chiedendo spiegazioni PER ISCRITTO del perché la telefonata non sia rientrata nell’ambito dei 30 minuti di traffico giornaliero concessi, cosa sia il traffico AUDITEXT, e dove sia stabilita la tariffa (da strozzini), per detto tipo traffico, di 1 euro al secondo (nel loro sito non risulta nulla).
Poiché dubito riceverò mai una risposta da parte di WIND, vorrei un Vs parere in merito a quali possibili ulteriori azioni si possano intraprendere. O se devo rinunciare ai miei 12 euro indebitamente scippati, in quanto qualsiasi altra azione risulterebbe più costosa di quanto già frodatomi.
Grazie per la Vs cortese attenzione
Cordiali saluti
Marcella