Voucher Ryanair

Salve,
quasi un anno fa ho comprato due voucher ryanair (scadenza 17 febbraio 2019) da regalare al mio compagno. Quando due giorni fa abbiamo deciso di prenotare un viaggio, uno dei due voucher (da 50 euro) risultava già essere stato utilizzato. Ovviamente non abbiamo mai preso il voucher prima di due giorni fa. Quindi abbiamo contattato in live chat un operatore spiegandogli la situazione e lui ci ha risposto che il voucher era stato usato per un volo diretto a Bucartest a nome del mio compagno (IMPOSSIBILE).
Quando abbiamo detto all'operatore che non era possibile, ci ha risposto che effettivamente quel giorno il mio compagno non era sull'aereo. A questo punto ci ha inviato un modulo di reclamo.
Compilato e inviato, la Ryanair ci ha risposto che il voucher non è trasmissibile (quindi può utilizzarlo solo la persona a cui è stato regalato) e che nel loro server di prenotazione sia il nome che l'email del mio compagno erano digitate correttamente. Da premettere che il mio compagno NON ha ricevuto nessuna email di conferma del volo per Bucarest (visto che non ha MAI prenotato).
All'ultima email da parte della Ryanir non abbiamo ancora risposto. Come potremmo procedere?
Grazie anticipatamente.
Silvia, dalla provincia di BO