volo con prenotazione inesistente

Buongiorno,
Vi spiego.
mia madre ha acquistato biglietti aerei per un viaggio.
4 tratte l'andata tutto ok al ritorno in data 7 giugno 2015 si reca all'aeroporto di Ulaan Bataar per prendere il volo per Mosca.
Non figurava nella lista passeggeri della compagnia Aeroflot.
Ha dovuto acquistare il volo euro 2724.
La compagnia aerea mi ha inviato 2 mail in cui afferma di non avere responsabilità.
L'agenzia Mondi e Paesaggi Lontani di Saronno ha ammesso il proprio torto però non mi vuole versare l'importo speso.
Io non ho soldi che mi permettano di pagare un avvocato per fare causa.
Mi potete aiutare?
Non vi ha contattato mia madre perchè dopo l'episodio e' stata colpita da ictus molto grave.
Grazie e saluti.
Adamo