Cara ADUC
Vodafone
Domanda
23 gennaio 2019
Abbonamento Vodafone per internet con chiavetta wifi. Pagamento tramite adddebito su Carta di Credito. L'anno scorso voglio recedere. Mi dicono di rimanere, così potrò, se necessario usare la loro chiavetta senza pagare nulla. Sino a Novembre mi arrivano fatture quietanziate. A Dicembre chiudo conto corrente e disattivo la carta di credito. Oggi mi scrive la banca e mi chiede un pagamento per addebito su Carta di Credito. Chiamo il gestore della carta e mi dice che è Vodafone che chiede soldi. Sul sito (mia area personale) non trovo riscontri della fattura. Il Call center mi dice che la fattura c'è ma che non appare ancora sul sito. Mi dicono di chiamare il numero 42330 per chiarimenti ma non rispondono.
Ritengo che i soldi mi debbano essere restituiti.
Allego:
Mail dalla banca e relativo pagamento.
Dispongo, se serve di altri dettagli: pagamento bonifico, ultima fattura vodafone, altre informazioni reperibili dall'area clienti del sito.
Grazie e cordiali Saluti
Gian Luca (MI)
Ritengo che i soldi mi debbano essere restituiti.
Allego:
Mail dalla banca e relativo pagamento.
Dispongo, se serve di altri dettagli: pagamento bonifico, ultima fattura vodafone, altre informazioni reperibili dall'area clienti del sito.
Grazie e cordiali Saluti
Gian Luca (MI)
Risposta ADUC
potrebbe trattarsi di un addebito relativo ai costi di chiusura del contratto di telefonia/Adsl, in questo caso legittimi. Meglio che chieda direattamente ak gestore; questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo spiegazioni ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo spiegazioni ed eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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