Cara ADUC
Vodafone
Domanda
11 ottobre 2013
Espongo questa problematica (vedasi file allegato) che è irrisolvibile perchè è impossibile contattare personale competente della Vodafone, ma si può solo parlare con operatori stranieri che non sanno (o non vogliono) risolvere alcuna problematica. La richiesta di contattare una persona qualificata al problema rappresentato ormai va avanti da mesi inutilmente.
Grazie
Distinti saluti
Maurizio, da Montelupo Fiorentino (FI)
Grazie
Distinti saluti
Maurizio, da Montelupo Fiorentino (FI)
Risposta ADUC
lei ha diritto al ripristino e agli indennizzi di cui alla delibera Agcom 73/11/CONS (Allegato A) per sospensione del servizio (Euro 7,50 al giorno per ciascun servizio interrotto, quali voce e adsl).
Eviti i call center. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Eviti i call center. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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