Cara ADUC
vodafone promo attivata con inganno
Domanda
1 novembre 2019
Buonasera,
8 giorni fa mi chiama il commerciale Vodafone offrendomi, come buon cliente, un servizio gratuito per 12 mesi, ovvero Giga illimitati sul mobile, come contropartita devo rimanere con Vodafone fino al 22 ottobre 2020. Fin qui niente di strano. Se non che per farmi aderire (non ero comunque particolarmente interessata) mi ha detto che se avessi aderito, avrei avuto anche uno sconto in bolletta di 10 euro a bimestre e che, se nella registrazione vocale avessi accettato di rinunciare al diritto di recesso, questo sconto sarebbe partito dalla bolletta successiva, ovvero quella che mi è arrivata oggi. Non ho trovato lo sconto e ho chiamato il call center. Mi dicono che vedono l'attivazione della promo, le condizioni sono quelle che mi hanno presentato, ma da nessuna parte si parla di uno sconto in bolletta. Io non ricordo se di questo sconto me ne ha parlato al momento della registrazione vocale. Faccio in tempo a recedere dalla promo? A questo punto non voglio più essere legata all'operatore per un altro anno. In caso oggi scadono gli 8 giorni. Cosa posso fare?
Grazie
Rossella, dalla provincia di RM
8 giorni fa mi chiama il commerciale Vodafone offrendomi, come buon cliente, un servizio gratuito per 12 mesi, ovvero Giga illimitati sul mobile, come contropartita devo rimanere con Vodafone fino al 22 ottobre 2020. Fin qui niente di strano. Se non che per farmi aderire (non ero comunque particolarmente interessata) mi ha detto che se avessi aderito, avrei avuto anche uno sconto in bolletta di 10 euro a bimestre e che, se nella registrazione vocale avessi accettato di rinunciare al diritto di recesso, questo sconto sarebbe partito dalla bolletta successiva, ovvero quella che mi è arrivata oggi. Non ho trovato lo sconto e ho chiamato il call center. Mi dicono che vedono l'attivazione della promo, le condizioni sono quelle che mi hanno presentato, ma da nessuna parte si parla di uno sconto in bolletta. Io non ricordo se di questo sconto me ne ha parlato al momento della registrazione vocale. Faccio in tempo a recedere dalla promo? A questo punto non voglio più essere legata all'operatore per un altro anno. In caso oggi scadono gli 8 giorni. Cosa posso fare?
Grazie
Rossella, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
durante l'adesione con registrazione telefonica si puo' scegliere se rinunciare alla sottoscrizione manuale del contratto tramite recapito domiciliare, accettando l'attivazione immediata della fornitura; il diritto di recesso rimane però intatto entro 14 gg dall'attivazione se correttamente e chiaramente proposto durante l'adesione, mediante comunicazione formale, via Ec o raccomandata AR.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
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