Cara ADUC
Autonoleggio: mancato ritiro auto per carta di credito, spetta il rimborso?
Domanda
8 settembre 2026
Buongiorno,
richiedo un vostro supporto in merito a un problema riscontrato con la prenotazione in oggetto, al fine di verificare i presupposti per un rimborso parziale (o totale, ove possibile).
Dettagli prenotazione:
N. Prenotazione: ***
Ritiro/Riconsegna: Catania Airport | 29/08/2026 (13:30) – 04/09/2026 (13:00)
Ricostruzione dei fatti: in fase di ritiro si è verificata l'impossibilità di completare il noleggio (con mancata consegna dell'auto) a causa della scadenza residua della mia carta di credito (risultata inferiore ai 6 mesi, come da attestazione dell'operatore Autounion). Evidenzio che nei termini ricevuti via e-mail è specificato solo l'obbligo di una carta di credito fisica intestata al conducente con plafond sufficiente (€ 1.500,00), senza alcuna menzione al requisito di validità residua semestrale.
Di fronte all'impossibilità di ricevere assistenza telefonica al numero *** per mancata risposta (circostanza documentabile dal registro chiamate), ho aperto due ticket per richiedere la cancellazione e il rimborso al broker CarTrawler:
Ticket #*** del 29/08/2026
Ticket #*** del 31/08/2026
Entrambi i ticket sono stati chiusi d'ufficio senza fornirmi alcun riscontro. Inoltre, il supporto telefonico di CarTrawler al numero *** si è limitato a negare qualsiasi rimborso.
Richiesta: facendo riferimento al Punto 6 delle Politiche di Annullamento allegate, il quale stabilisce che per disdette con meno di 48 ore di preavviso viene addebitato l'importo corrispondente a 3 giorni di noleggio o € 100,00 (a seconda di quale sia maggiore), chiedo l'applicazione di tale clausola di cancellazione con conseguente riaccredito del rimborso parziale (o totale, ove possibile) spettante sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Resto a disposizione qualora la documentazione allegata dovesse risultare insufficiente o necessitasse di chiarimenti.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Luca, dalla provincia di VA
richiedo un vostro supporto in merito a un problema riscontrato con la prenotazione in oggetto, al fine di verificare i presupposti per un rimborso parziale (o totale, ove possibile).
Dettagli prenotazione:
N. Prenotazione: ***
Ritiro/Riconsegna: Catania Airport | 29/08/2026 (13:30) – 04/09/2026 (13:00)
Ricostruzione dei fatti: in fase di ritiro si è verificata l'impossibilità di completare il noleggio (con mancata consegna dell'auto) a causa della scadenza residua della mia carta di credito (risultata inferiore ai 6 mesi, come da attestazione dell'operatore Autounion). Evidenzio che nei termini ricevuti via e-mail è specificato solo l'obbligo di una carta di credito fisica intestata al conducente con plafond sufficiente (€ 1.500,00), senza alcuna menzione al requisito di validità residua semestrale.
Di fronte all'impossibilità di ricevere assistenza telefonica al numero *** per mancata risposta (circostanza documentabile dal registro chiamate), ho aperto due ticket per richiedere la cancellazione e il rimborso al broker CarTrawler:
Ticket #*** del 29/08/2026
Ticket #*** del 31/08/2026
Entrambi i ticket sono stati chiusi d'ufficio senza fornirmi alcun riscontro. Inoltre, il supporto telefonico di CarTrawler al numero *** si è limitato a negare qualsiasi rimborso.
Richiesta: facendo riferimento al Punto 6 delle Politiche di Annullamento allegate, il quale stabilisce che per disdette con meno di 48 ore di preavviso viene addebitato l'importo corrispondente a 3 giorni di noleggio o € 100,00 (a seconda di quale sia maggiore), chiedo l'applicazione di tale clausola di cancellazione con conseguente riaccredito del rimborso parziale (o totale, ove possibile) spettante sulla carta utilizzata per l'acquisto.
Resto a disposizione qualora la documentazione allegata dovesse risultare insufficiente o necessitasse di chiarimenti.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Luca, dalla provincia di VA
Risposta ADUC
Gentile Luca,
purtroppo le condizioni che le hanno inviato dicono chiaramente: "La carta utilizzata deve inoltre avere una validità di almeno sei mesi dalla fine del periodo di noleggio" (pag. 6).
Anche il rimborso parziale non trova supporto nel contratto, in quanto nel suo caso si tratta di mancato ritiro ("Non è stata fornita la documentazione necessaria per ritirare l'auto", pagg. 11-12) e non di annullamento (salvo che lei abbia prova di aver richiesto l'annullamento prima dell'ora del ritiro).
Ci spiace, ma non vediamo margini legali per pretendere il rimborso totale o parziale. Ciò non significa che non possa provarci, con una diffida, ma è sconsigliato procedere con una causa in caso di loro probabile rifiuto.
purtroppo le condizioni che le hanno inviato dicono chiaramente: "La carta utilizzata deve inoltre avere una validità di almeno sei mesi dalla fine del periodo di noleggio" (pag. 6).
Anche il rimborso parziale non trova supporto nel contratto, in quanto nel suo caso si tratta di mancato ritiro ("Non è stata fornita la documentazione necessaria per ritirare l'auto", pagg. 11-12) e non di annullamento (salvo che lei abbia prova di aver richiesto l'annullamento prima dell'ora del ritiro).
Ci spiace, ma non vediamo margini legali per pretendere il rimborso totale o parziale. Ciò non significa che non possa provarci, con una diffida, ma è sconsigliato procedere con una causa in caso di loro probabile rifiuto.
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