Cara ADUC
Vodafone Internet 1 anno ma..
Domanda
15 marzo 2013
Buongiorno.
Possiedo un tablet. Ad inizio giugno 2012 ho comprato il prodotto Vodafone "Internet 1 anno": una sim dati che garantirebbe, al costo di 89€ corrisposti all'acquisto, la navigazione internet per un anno "senza spese impreviste". Ad inizio marzo 2013 Vodafone mi manda un sms dicendo che da lì a due mesi la sim scade se non effettuo una ricarica. Chiedo lumi all'assistenza Vodafone, per chat, e mi dicono addirittura che, se non ricarico, l'ultimo mese (dei 12) non posso navigare (in allegato la chat con l'operatore). La cosa sarebbe dovuta
al 'naturale funzionamento delle sim ricaricabili', ed è riportato nelle condizioni generali (che -per la cronaca- mi sono state date solo dopo aver pagato); nella forma possono anche aver ragione, ma comunque la trovo una clausola ingiustificata e vessatoria, e nella sostanza mi hanno venduto un prodotto difforme dalle aspettative (doveva essere un anno di navigazione senza costi aggiuntivi: secondo loro il prodotto è solo l'opzione, che sarebbe conforme, secondo me è la sim dati -ricaricabile, ma è una scelta loro- con inclusa l'opzione, tant'è che son venduti e pubblicizzati insieme).
Preciso che non intendo rinnovare la sim dati Vodafone, e che si tratta solo di una questione di principio, visto che la uso poco o niente, ma sono comunque molto infastidito dal sopruso.
C'è qualcosa che si può fare?
Grazie molte, cordiali saluti
Maurizio, da Roma (RM)
Possiedo un tablet. Ad inizio giugno 2012 ho comprato il prodotto Vodafone "Internet 1 anno": una sim dati che garantirebbe, al costo di 89€ corrisposti all'acquisto, la navigazione internet per un anno "senza spese impreviste". Ad inizio marzo 2013 Vodafone mi manda un sms dicendo che da lì a due mesi la sim scade se non effettuo una ricarica. Chiedo lumi all'assistenza Vodafone, per chat, e mi dicono addirittura che, se non ricarico, l'ultimo mese (dei 12) non posso navigare (in allegato la chat con l'operatore). La cosa sarebbe dovuta
al 'naturale funzionamento delle sim ricaricabili', ed è riportato nelle condizioni generali (che -per la cronaca- mi sono state date solo dopo aver pagato); nella forma possono anche aver ragione, ma comunque la trovo una clausola ingiustificata e vessatoria, e nella sostanza mi hanno venduto un prodotto difforme dalle aspettative (doveva essere un anno di navigazione senza costi aggiuntivi: secondo loro il prodotto è solo l'opzione, che sarebbe conforme, secondo me è la sim dati -ricaricabile, ma è una scelta loro- con inclusa l'opzione, tant'è che son venduti e pubblicizzati insieme).
Preciso che non intendo rinnovare la sim dati Vodafone, e che si tratta solo di una questione di principio, visto che la uso poco o niente, ma sono comunque molto infastidito dal sopruso.
C'è qualcosa che si può fare?
Grazie molte, cordiali saluti
Maurizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
oltre a poter imporre la risoluzione del contratto con il pagamento dei relativi danni che le hanno causato se non ottemperano a quanto previsto nella loro promozione a cui lei ha aderito proprio per quei tipi di offerte (potrebbe farsi valere a partire da una messa in mora intimando il dovuto: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php), Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
e un'altra all'Antitrust per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nel primo caso, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
e un'altra all'Antitrust per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nel primo caso, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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